医院的流程管理剖析.ppt

医院的流程管理------- 创建专业化质量服务管理李绍军;主要内容;一.医院的现状与问题;医院的现状;医院的现状;看问题的方法;医院的现状;医院的现状;医院的现状;;问题的根源;组织营运最关键的三要素-人 流程 产品;卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化;组织运作模型-以流程为中心的管理模型;战略目标;医院最需要关注的什么?;问题的解决;二.流程管理与医院管理模式;流程管理的概念;流程管理;流程管理能够带给我们什么？;举例：医院诊疗流程;流程的十二要素;流程绩效的衡量;活动3;; ;举例：检查流程（ 医院）;顾客希望的绩效;医院的流程管理体系如何？;流