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HS物业公司现状与存在问题 本篇论文目录导航： 【题目】物业管理公司服务营销战略探析 【第一章】物业公司营销策略探究绪论 【第二章】物管服务营销有关研究的理论概括【第三章】HS物业公司现状与存在问题【第四章】HS公司营销环境剖析 【第五章】HS公司服务营销方案设计 【第六章】HS物业公司服务营销方案实施与保障 【结论/参照文件】物业公司服务营销模式研究结论与参照文件 第3章HS物业公司现状与存在问题 HS物业公司背景介绍 秦皇岛HS房地产成立于2000年3月，是特意从事房地产开发的公司。HS物业公司是”秦皇岛HS房地产”部下的分公司，成立于2005年，HS物业公司自成立以来， 创建业绩众所周知。HS物业公司随着和苑小区、金宝街、 北城一号等多个物业管理项目的接收，除了减少了HS房地 产公司的后顾之忧，也培育了自己的物业服务团队，为本公 司的物业管理打下基础。 HS公司推行总经理负责制，实现公司化营运，下设财 务部、工程部、行政部、现代管理处等7个职能部门、4个物业管理处。HS公司成立了现代化的公司制度，完善和强 化了财务管理体系。公司现有员工40人，拥有专业技术及 职称的人员有19名，大学及以上学历的占百分之七十以上，是一支拥有高效学习能力的团队。公司以现代化的管理体 制，以人为本、信誉第一的经营理念使HS物业公司拥有一批高素质和专业化员工。也正是为此HS物业公司在强烈的市场竞争中不断发展壮大。 HS物业公司现状 HS物业公司在发展的10年来，获得了广大消费者的 认可，并经过多年的经营，逐步成立公司独到的商业模式与 管理经验。 HS物业公司的管理目标是针对不同管理地区的地方特点，形成拥有地区特色的创建性的物业管理模式，在进行公司管理工作中，根据物业内容的实际特点，采用有效的实施 举措，并达到”管原因您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力争更好的知足广大消费者。公司采用的”公司化、一体化、专业化”的管理理念，采用”安全 服务第一、人性规范管理、提早服务业主、打造管理精品”的管理思想，追求”社会效益最大化、环境效益最大化、经济 效益最大化”的经营目标。 同时，HS物业公司的未来工作重点是许诺在经营的过程中，辅助管理项目经过省、市优异管理项目的评选工作，为公司争得荣誉。HS物业公司的未来经营方向是在稳定维 护现有物业项目的基础上，不只是服务于HS房地产的项 目，更要把自己做大做强做出特色，也能够与其他优异的物业公司竞争，在秦皇岛的物业市场上占有一席之地。 公司在经营过程中确定了三个重点： 1）服务业主、追求优异、回报社会。坚持务实周祥的工作原则，本着以人为本的服务理念，将公司平时物业服务工作与公司管理相交融，诚信待人，将各项服务过程与细节进行完善，提供全方位、高素质的服务，为广大消费者提供安心、舒坦的居住环境，与业主成立优异长久的伙伴关系，同时定期进行业主调研，经过周期性、多方式、高密度的沟 通方式，实时认识顾客需求，完善与维持客户关系（2）加 强监监工作。全面加强监察所服务物业项目的各项工作细节，尤其是清洁、绿化等外包单位的详细工作情况，加强有关人员的培训工作，树立清洁人员的环保意识，推行落实岗位到人、责任到人的基本思路，加强工作过程的监察检查，保证各项工作都获得落实，同时发挥每位员工的工作积极性，使其仔细对待每一份工作，进而保证业主的生活、工作环境，保证业主在享受本公司服务时拥有优异的情绪。 （3）保障安全工作。关于安全、消防等关乎业主生命财产安全的事件，要坚持以预防为主，同时配套先进的消防营救器材，树立正确的安全观点，成立一支拥有专业知识、拥有专业器材的安全管理团队。在保证业务工作有条不紊进行的同时，公司应与政府有关部门进行紧密联系，做到齐抓同管，使消费者真实处于一个安全和睦的工作与生活环境。 同时，在平时的物业管理中，要成立全天候制，保证24小时有人在岗，中途不得离岗，严格控制，防备易燃易爆等危 险品出现在业务范围内，如若出现应按照相应的管理规章方法进行相应地办理，公司内部人员也要拟订详尽的应急操作流程，以应付各样紧迫突发事件，保证公司与业主等项目的稳步运行。 同时在规章制度与保障举措方面，公司拟订了相应的举措，加强对公司平时工作的管理： （1）拟订科学的管理指引，引导、宣传公司的公司文 化。 2）拟订详尽的公司履行手册，包括各项业务、工作 细节等。比如《公共事务手册》、《安全管理手册》、《员工手册》等，使员工对公司的平时事务进一步的认识，熟悉工作 流程，并加强对员工及相应人员的平时工作管理，进而达到建立一流团队，服务业主的目的。 3）加强员工的思想教育工作，提升员工服务意识， 提早做好各样预防工作，激发员工的业务创新意识，使员工 在平时工作中，发现业主需求，实现业务管理项目的创新， 不断提出建设