美容院销售技巧培训手册.docxVIP

销售技巧知识手册 一．花费行为学/心理学 二．美容院销售步骤 异义办理附件 三．专业咨询招待 1．电话招待 2．来店客人招待流程 四．交流秘决 消操心理学与行为学 女性的消操心理 女性作为美容行业的主要顾客，其花费行为和消操心理显然带有女性的特点。她们 不但花费购置物的实体内容，并且还把购置和花费行为视为人与物、人与人之间沟 通交流的媒介，所以她们会对高品尝、增强感性的商品或服务产生极大兴趣。 1．女性消操心理特点 女性的生理结构与心剪发展与男性不一样，在购置心理上有其自己的特点。详细说来， 女性在购置美容化妆品时的心理状态有以下刚下几种： 1）虚荣心理。莎址比亚曾说过：“上帝为女人创建一张脸，女人又赐予自己创建一 张脸。“换名话说就是女人有两张脸，一张是天生的，一张是自己想要的。好多 女性都经过化妆品来装束自己，使用权自己显得更为靓瓦、健康、青春，并希望 所以获取他人的赞叹。还有一些女性以花费名牌高档化妆品来显示自己的经济实 力，花费层次和个人格位，以此获取某些心理知足。 2）惧怕心理。人的皮肤跟着年纪增添会出现皱纹、斑点，秩去弹性和光彩而渐渐 老化。假如皮肤得不到适合的保护就会显得更为年迈。女性出于担忧青春流逝、 容貌衰老的心理，依靠于各样美容护理和化妆品来养护珍爱。使用后的心理知足 又促进她们频频购置，最后成为某种品牌的长久顾客。 3）攀比心理。女怕老是想在她们力所能及的范