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客服部主管及物业管理员岗位 职责 客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文 书 方案制度 内容 时间： 2022-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排， 对本部门员工的工作 进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作， 并对管理员的 工作赋予具体指导。 9.负责催促和检查各管理的收费工作， 统计全区 收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经 理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细 致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做 好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、 调度， 安排有关人员 进行处理， 跟踪并封闭处理结果， 及时向相关部 门或者人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时， 要先对客 户予以耐心安慰和解释， 稳定客户情绪并及时汇 报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服 务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、 特长、 工种及小 区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围， 以便于调度和协调。 6.对安全防护和环境管理状