物业服务方案244页.docx

目 录 TOC \o 1-2 \h \u 29833 第一章 物业管理介入工作方案 210 3564 第一节 物业管理介入及工作流程 210 7019 第二节 物业工作的定位与创新 212 11560 第三节 物业管理服务及工作计划 214 13240 第四节 物业管理服务总体计划 217 8165 第二章 物业项目的维修、养护和管理 227 9050 第一节 日常和定期维修养护、检修、保养 227 20870 第二节 回访计划 252 25401 第三节 配置维修养护专业人员 253 16266 第四节 项目共用设施设备制定经济运行方案 259 23118 第五节 项目的工程质量 262 15793 第六节 安全紧急状态应急处理方案说明 275 29717 第七节 保修期限承诺 286 20427 第八节 质量问题的修复工作计划 286 2567 第九节 保修期外质量问题的修复工作计划 288 25450 第十节 处理紧急情况 289 11890 第十一节 各种突发设备故障的应急方案 291 14711 第十二节 对房屋及配套设施完好承诺 295 16124 第十三节 房屋零修、急修及时承诺 296 14811 第十四节 维修工程质量合格率及回访承诺 297 26980 第十五节 有效投诉率及投诉处理率、使用人满意承诺 298 29446 第十六节 对业主自用部位的装饰、装修管理方案 299 10462 第十七节 对项目隐蔽工程的跟踪方案 305 6717 第三章 公共秩序的维护 307 12312 第一节 维护物业管理区域公共安全及周围秩序的方案 307 24976 第二节 重点区域、重点部位巡查计划 310 8508 第三节 巡查记录制度 312 7790 第四节 对车辆停放管理制度 314 2278 第五节 临时车辆的出入管理制度 315 8005 第六节 交通秩序维护制定的工作方案 316 9990 第七节 对项目的安全防范采取的措施拟定方案 320 11308 第八节 临时人员出入管理工作 342 27311 第九节 消防突发性事件的应急预案 342 25462 第十节 公共安全突发性事件的应急预案 346 15906 第十一节 公共卫生突发性事件的应急预案 348 678 第四章 清洁保洁服务 351 18082 第一节 公共区域日常清洁保洁工作计划 351 1737 第二节 消毒工作计划 367 28236 第三节 垃圾处理工作计划 369 4815 第四节 物业清洁保洁各岗位区域工作标准、规程 376 27702 第五节 检查控制规程 379 4599 第五章 绿化养护管理 382 17681 第一节 绿化分析 382 28690 第二节 绿化服务管理措施 383 18389 第三节 绿化服务程序 398 1318 第六章 应急处置方案 404 21139 第一节 台风、暴雨等天气影响应急处置方案 404 8352 第二节 重大接待任务应急处置方案 409 46 第三节 重大节假日或活动应急处置方案 410 32683 第四节 专职应急队伍及责任分工和设备调配 411 20933 第七章 社区文化便民服务 413 15543 第一节 社区文化娱乐方案 413 2478 第二节 便民服务措施 419 26451 第八章 对项目的理解 420 1341 第九章 项目的组织实施方案 426 30189 第十章 进度计划和保证项目完成措施 434 537 第十一章 整体验收计划 436 物业管理介入工作方案 第一节 物业管理介入及工作流程 一、介入工作计划 （1）重点关注、了解、熟悉物业管理用房的配备、秩序监控系统、消防设施配套布局、智能化系统、车位配置、交通布局、绿化配置、配供电、给排水、电梯、空调等机电设施、设备配套、安装及隐蔽工程的情况；公共空间、共用部位、楼面、屋面、宿舍区布局、房屋单体等常见施工质量问题等方面的工作内容。安排水电技术员进入现场后，尽快熟悉和掌握湛航集团公司职工家属区设备设施的基本情况和操作规程。 （2）掌握基本情况，收集以下资料：配套条件明细资料、业主资料、建筑〈设计说明书、设计图纸（平面图、立面图）〉、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书等并作好记录。 （3）跟进项目深入现场，掌握第一手资料，了解配套设施、设备的配置和布局情况，尤其是供配电、给排水、消防、秩序、各种管线的走向、重要闸阀和检查口的位置以及相应的施工变更记录等。 二、总体