陪诊业务探讨.docxVIP

陪诊业务 一、产生背景 官方数据显示，2019年末中国60岁及以上的老年人口达到2.54亿，占总人口比例18.1%；目前国内就医人次可达8亿,老龄化占据18%。且医院科室分类繁杂、问诊等待时间较长、诸多检查项目繁琐、智能设备不会操作、看病无人陪护等情况导致老人、孕妇、残障人士等特殊群体的就医体验差。随着人口老龄化和医疗信息化不断加速，就医陪诊类新型服务成为社会热门需求。 陪诊服务在于为老人、孕妇、残障人士、异地就诊等特殊群体的就医痛点提供了解决方案。陪诊人员熟悉医院环境、了解就诊流程，不仅能代替病患挂号、排队、取药，还能引导患者与医护沟通等，可有效提升病患看病问诊效率。 二、陪诊业务现状 作为一种新兴职业，行业目前仍处于早期发展阶段，在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面，尚未形成统一的行业标准。 诊员多为自由职业者，缺少专业的看护知识和医疗常识，陪诊师资格证目前国内没有权威认证，网上培训机构缴费报名考取，职业化认可程度低。 三、陪诊师发展前景 陪诊行业迎合了持续增长的市场需求，未来潜力可观。除在医院环境下的陪诊外，一些持续性的“善后”服务，如代理履行家属义务、代理办理医疗保险和健康保险报销业务等，也是陪诊服务可以拓展的巨大空间。同时，陪诊服务还可与更多医疗养老服务链接，不断成为受众覆盖更广、业务范围更大的陪护服务，实现更深层的社会价值。 四、国内现有陪诊平台 e陪诊/无忧陪诊/VIP就医陪诊网/宜嘉陪诊 兰州：365陪诊/锦心陪诊/富联家政(陪诊)/兰州幸福里陪诊 五、收入来源 1、就医陪护：正常就医陪诊，为初期主要营收； 2、陪诊员培训业务：对于行业新进人员提供入门培训、服务提升培训、业务拓展培训等培训业务营收，需发展相对成熟； 3、派单抽成：利用资源集成优势、进行业务派单抽成。 我司陪诊业务拓展探讨 一、现阶段可开展服务项目： 1、全程陪诊、陪同代办 （1）诊前关怀服务：了解客户病情与就诊需求，并根据客户病情嘱咐诊前注意事项。 （2）全程代办服务：医院就诊手续包含办卡、缴费、取药等各项繁杂手续，全由部代为办理。 （3）专业助医服务：遇到客户病情无法清楚解释或遇语言不通的情况，代为向医生准确的描述病情，让医生了解病情，快速做出判断。同时如果医生的医嘱专业难懂，耐心为客户解释。 （4）现场陪护服务：可根据客户情况给予客户关爱。 （5）诊后贴心关怀：诊后2-3个工作日，进行诊后贴心关怀服务，叮嘱客户按时正确用药，关心客户的恢复与健康。 2、协助就医、非全程引导 （1）诊前提醒服务：下发陪诊信息至客户手机，包含陪诊预约的信息。 （2）流程规划服务：对就诊流程进行统筹规划，对客户的就诊事项合理安排，使得客户能快速的完成就诊，避免不必要的麻烦与行程耽搁。 （3）就诊引导服务：整个就诊流程进行有效引导，做到方便、快捷就医。引导事项包含到相应地点进行办卡、缴费、候诊、就诊、检查、取药等。 （4）诊后关爱服务：诊后2-3个工作日，回访人员进行诊后关爱服务，叮嘱客户按时、正确的用药，关心客户的恢复健康。 3、兼职陪诊师培训及派单抽成 必须具备1-2名专职陪诊服务人员，可招募社会面兼职人员并提供有偿培训，合格人员可纳入兼职员工序列，提供资源派单并抽成相应服务费。 二、陪诊师的必备条件: 1、熟悉当地医院的基本情况，包括一共有多少科室、门诊、对应的专家、医师等等，同时要对内部布局非常熟悉，能够快速准确的找到所有的地方。 2、熟悉医院的就诊流程，能清楚的了解一周内每个时间段的就诊人数等，给客户规划和节省就诊时间。 3、拥有较强的服务意识，富有耐心和同理心。病人容易脾气暴躁或者情绪低落，陪诊过程中很可能出现要求特别多、无理取闹等等情况。 4、最好具备一定的医学专业知识，可以进行专业助医服务并增加客户信任。 5、要有拓展业务的能力。 三、陪诊服务流程: 1、准备资料，问诊所需的身份证，医疗卡，医保卡，往期报告等等文件 2、规划路线，避开人群高峰期，通过预测问诊人数，行程规划减少不必要的时间。 3、问诊挂号，通过提前了解的病情填写相应的挂号表单 4、陪同就诊，看病人情况尽量陪同进诊室，了解医嘱，协助病人沟通，顺便可以熟悉医院环境。 5、记录医嘱，尽量将问诊录音和文字整理做好细节整理，反馈给家属。 6、排队检查，排队缴费陪同检查，做好病人心理疏导。 7、诊后报告，通过医生了解病人的注意事项，提醒病人谨遵医嘱。 8、诊后处理，开药取药或者办理入院手续等等。 四、其它情况: 1、参考价格：兰州地区一般价格3-4小时收费198-298不等；单日费用400-600左不等，超时费为40-60元/h，跑腿费80-120/次，可作为参考价格。 2、免责协议：协议主要用来规避风险，万一在陪诊过程中发生意外情况怎么处理。 3、随身必备：纸巾/湿巾/干果/充电宝/笔