前台接待收银培训计划表.docVIP

前台接待/收银培训计划 日期 培训内容 培训 形式 培训员工签字 培训师 签 字 酒店 基本 常识 酒店公共知识 岗位必备仪容仪表、礼貌礼节 了解新员工手册内容 阅读新员工培训资料---规章制度篇 酒店 概况 业务 知识 复习第一天内容 了解酒店营业场所及营业时间 学习酒店应知应会（酒店地址、电话、传真号） 熟记酒店房型、房价 前台 岗位 业务 知识 复习第二天内容并抽查 前台岗位职责 接听电话流程 学习房态盘 5、复习第三天内容并抽查 6、散客预定流程及注意事项 7、培训系统模拟实操 入住接待流程讲解 入住接待流程模拟操作 收银 岗位 业务 知识