银行职员通信礼仪课件.pptxVIP

银行职员通信礼仪 陈露 1 1.银行电话 (座机)服务礼仪 2 一.礼仪规范篇 3 什么是电话礼仪？ 电话礼仪就是人们在进行电话 交流时所应当遵循的礼貌和仪态， 是公共关系礼仪的重要组成部分。 4 电话形象三要素 » 时间和空间的选择 »通话的态度 »通话的内容 5 二.银行职员打电 话的礼仪 6 银行职员给别人打电话时哪个问题最重要? 1.给别人打电话要注意 时间的选择 2.给别人打电话要注意 空间的选择 3.给别人打电话要注意 通话的长度 7 通话时最重要的问题 自我介绍 8 自我介绍 一.录话电话模式-----报电话号码 二.报单位名称 xx 银行 xx 部门 三.报姓名 9 怎样暗示对方终止通话? 标准化做法:重复要点 10 通话结束谁先挂电话 地位高者先挂 长辈先挂 上级先挂 被求者先挂 11 银行主动拨打 . 接听电话时应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题， 不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思；对于 较为熟悉的老客户，可以首先寒暄一下，问候一下对方， 先聊聊，然后再转入主题。 12 三.银行职员接电 话的礼仪 13 接电话需注意 铃响不过三声 不随便让人代接电话代别人接听电话需要注意什么? 自我介绍 (您好!自报家门。然后—再见) 14 首先:告诉对方他找的人不在 然后:您是谁,您找他有什么事? 注意:千万别倒过来 15 遇到中断或拨错的电话怎么办？