医疗器械销售员的岗位职责规章制度.docx

以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后,应将有关资料整理存档。5.如发现顾客在宣传媒体上进行 以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后,应将有关资料整理存档。5.如发现顾客在宣传媒体上进行 有关资料存档.5。如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的，质量管理部应视情况提请有关部门进行仲裁， 通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，填写《投诉及处理情况记录表》，并将 1、目的：规范医疗器械质量查询和投诉的管理,确保所经营 医疗器械的质量和服务质量。 2、依据：《医疗器械监督管理条例》 3、使用范围：医疗器械质量的查询和投诉管理。 4、职责:质量管理部、业务部 5、内容: 5。1、质量管理部应当听取受理消费者及其它社会团体对医 疗器械和服务质量问题的质量查询和质量投诉。 5.2、公司向消费者及其它社会团体提供医疗器械质量咨询服 务（设立投诉电话、意见箱等） . 5。3、顾客提出质量方面的投诉时，应根据顾客投诉内容的 性质、要求,及时调解处理，并做好投诉处理记录。 5。4、如顾客投诉事项涉及医疗器械和服务质量重大问题， 应立即通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调 查、调解、处理和报告，填写《投诉及处理情况记录表》， 并将有关资料存档. 5。 5、如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的， 质量 管理部应 视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时、 妥善的处理。投诉处理后,应将有关资料整理存档。 投诉的过程中发现的质量问题，质量管理部要查通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，填写《投诉及处理情况记录表》，并将有关资料存档.5。如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的，质量管理部应视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后,应将有关资料整理存档。5.如发现顾客在宣传媒体上进行5.6、 如发现顾客在宣传媒体上进行投诉， 投诉的过程中发现的质量问题，质量管理部要查 通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，填写《投诉及处理情况记录表》，并将 有关资料存档.5。如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的，质量管理部应视情况提请有关部门进行仲裁， 以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后,应将有关资料整理存档。5.如发现顾客在宣传媒体上进行 5.7、在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质 量管理部要查明原因， 分清责任,及时处理， 并制定防止再发 生的各项措施和做好《质量查询登记表》。