汽车4s店工作总结.docxVIP

1 / 8 汽车 4s 店工作总结 应该怎么写呢？想必大家也都很想知道吧， 今天我们就一起来看 看相关内容吧！ (一) 结合 20xx 年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟 定的计划， 客户的的承认是对我们工作的鼓励， 批评建议是对工作改 进的方向， 为了更好的完成工作， 总结经验， 现对售后服务总的工作 总结如下： 1、20xx 年度售后服务部的运营状况 20xx 年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx 万余元平均单车营业额：xx 元。 2011 年共进 厂 xx 辆其中润保 xx 辆。(具体数据，可根据部门实际情况。) 二、不足之处 售后服务部成立时司较短， 新成员较多制度不够完善， 现场实践 经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平， 同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务 于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献 自己的微薄之力。 三、 20xx 年售后服务部的工作计划 2 / 8 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、 做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指 标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进 措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客 户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。 二、预约率 人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负 荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争． 减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提 高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要 求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识 3 / 8 和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操 作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考 核人均产值的同时置当增加维修人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利 益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、 主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发 掘促使 员工王动提高自身素质。 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档 案 团队意识直接与员工 个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、 福利等优惠。 (二) 忙忙碌碌的过了一年， 但在店我学到了很多， 也懂得了很多， 下 面把自己工作、学习情况在一个总结， 不当之处请批评指正。 12 年 04 月我入新乡店， 在汽车售后任职， 在各位领导关怀指导、在周围同志 关心帮助下， 思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况， 主 要有以下几方面的收获和体会： 一 4 / 8 、从严要求的环境下， 认识工作， 进一步认识自己。我入职以后 才发现， 我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西， 有很多东西是我 从前没有想到的， 因此， 我的第一步就是对自己的定位及认识自己的 工作。我感到， 一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低， 往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉， 与 上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来 我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工 作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰， 我充分 认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求， 面 对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度， 面对紧张高 效的工作节奏， 使我深受感染， 充分认识到， 作为这个集体中的一员， 我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上， 要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之 中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作， 在这一想法的实现中， 我的工作标准也不断提高， 总是提醒自己要时 刻保持良好的精神状态， 时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好