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浅谈 医患沟通  技巧;提纲;关系紧张环境恶劣;闹心、烦心、伤心;医患关系原因;我们能做什么？;医患沟通技巧是大课题！ 沟通是门大学问，涉及广泛，关系复杂;医患关系：首先是人与人之间的关系;医患关系：不能单纯理解为消费关系;加强沟通明显减少医疗纠纷;█ 求医心切，期望值高，不愿后果不好，发生患者死亡或不良后果，人财两空，通过打闹来得到补偿。 █ 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，耐心解释病情，给予更多地关心。个别患者有钱、有权，自认为是上帝，医务人员必须为其服务，唯所欲为。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 认为医生不负责任，感到信誉危机。; 患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 政策无力，负面舆论 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 患者是否要告我：由于医患关系紧张，保护自己，只要不违规，不积极突破实施抢救，不考虑费用问题。;疾病诊断是重要的； 但是了解他／她是一个什么样的人，为什么会患病比诊断更为重要！;年龄 幼童 少年 成年 老年;优柔;浅谈医患沟通技巧;临床实践：特殊患者;疑病症倾向患者：过份地关心自己的身体状况，总担心自己有病。除认真地排除身体疾病外，应给予适度的支持与关心，发掘患者成长及日常生活情况，帮助患者分析原因，正视自己在现实生活中遭遇的困难，帮助患者转变注意力，指导和教会调适的方法。 ;充满愤怒患者：应以坦诚的态度表达积极的协助意向，并设法找出患者挫折及压力的来源并加以疏导，应避免反转移的行为发生，让患者体会和认识到自己的愤怒并在平静时向其说明愤怒情绪行为会加重病情，延长病程，医生应采取措施去感化患者，使其对自己不良行为有所认识，多予关心、疏导，平息愤怒的情绪。 ;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;自大患者：避??正面冲突和争吵，巧妙地将这种狂妄自大的态度导向积极的方面。;正确认识和对待新形势下的医患关系实用技巧;█ 充分的时间;医患沟通的技巧二;换位思考—站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼;病情、病重沟通;心理沟通技巧;医德沟通;患者投诉的原因;投诉造成的后果;投诉造成的后果;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;总目录;对于年轻医生的建议;一、性格分类;一、性格分类;优柔;二、判别自己和别人的性格;从聚会看性格;从行动上来识别;从风格上来识别;性格分析案例;三、各种性格的优缺点;各种性格表现最好的方面;世界需要活泼型;活泼型 在以下方面表现最好;世界需要完美型;完美型 在以下方面表现最好;世界需要力量型;力量型 在以下方面表现最好;世界需要和平型;和平型 在以下方面表现最好;各种性格的特点;活泼型;完美型;力量型;和平型;性格的感情曲线;四、性格计划;让活泼型统筹起来;让完美型快乐起来;让力量型缓和下来;让和平型振奋起来;应该学会说的一句话;五、如何与各种性格的人相处;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;性格分析的方法;性格的复杂性;性格组合;性格组合;希望性格分析方法的运用， 能对大家的人际沟通带 来积极的作用。;Thank You !;五、医患沟通的意义;三、医患沟通的意义;谢谢！;谢谢聆听！浅谈 医患沟通  技巧;提纲;关系紧张环境恶劣;闹心、烦心、伤心;医患关系原因;我们能做什么？;医患沟通技巧是大课题！ 沟通是门大学问，涉及广泛，关系复杂;医患关系：首先是人与人之间的关系;医患关系：不能单纯理解为消费关系;加强沟通明显减少医疗纠纷;█ 求医心切，期望值高，不愿后果不好，发生患者死亡或不良后果，人财两空，通过打闹来得到补偿。 █ 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，耐心解释病情，给予更多地关心。个别患者有钱、有权，自认为是上帝，医务人员必须为其服务，唯所欲为。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 认为医生不负责