- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
社区智慧养老服务规范
1 范围
本文件规定了社区智慧养老服务的总体要求、平台要求、服务要求以及投诉处理与监督评价。
本文件适用于以智慧养老服务平台为依托,面向社区(村)提供养老服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
GB/T 31502 信息安全技术 电子支付系统安全保护框架
GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 35274 信息安全技术 大数据服务安全能力要求
GB/T 39725 信息安全技术 健康医疗数据安全指南
GB/T 42195 老年人能力评估规范
DB32/T 4183 城市街道综合性养老服务中心建设及运营规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
智慧养老服务平台 intelligent eldercare platform
利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术手段,集成各类智能健康数据采集设备和
交互终端,并接入养老服务技术提供商,实现为老年人提供各项养老服务管理的信息系统平台,以下简称
“平台”。
3.2
社区智慧养老服务 community intelligent eldercare service
以智慧养老服务平台为依托,打通养老服务关联的社会资源、市场资源,实现线上服务管理和线下
服务提供相结合,为社区 (村)老年人提供满足其个性化需求的生活照料、精神文化、休闲娱乐、心理
慰藉、医疗护理、康复保健、临终关怀等养老服务。
3.3
社区智慧养老服务机构 community intelligent eldercare service organization
1
以智慧养老服务平台为依托,为附近社区老年人提供日间照料、居家上门等养老服务的运营机构,
以下简称“运营机构”。
4 总体要求
4.1 运营机构应依法登记并具备相应服务资质,有一年以上运营经验且三年内未纳入社会失信名单、
未发生重大安全事故或群体信访事件。
4.2 应具有与业务范围相适应的固定服务场所,场所环境和设施设备的配置应符合 DB32/T 4183 的要
求。
4.3 应建立与平台服务规模相适应的呼叫中心,提供 7×24 h 电话、网络受理服务,服务接通率 100
% ,保存通话全过程。
4.4 应配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、信息化运维等管理和服务人员,保障人员岗
位、技能、知识、职业操守等方面满足智慧养老服务要求。
4.5 应实现养老服务相关系统的数据共享、链接养老服务相关的资源,支持对服务的质量进行评价,
支持政府对养老服务的监管。
5 平台要求
5.1 基本要求
5.1.1 平台由政府监管端、运营机构管理端、项目运营端和客户使用端构成,应具备安全的信息化
础设施及环境,能够支撑平台运行。
5.1.2 应采用主流成熟技术,系统设计应标准化、规范化,分层设计,组件化实现,系统应具有良好
的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。
5.1.3 系统应确保 7×24 h 稳定运行,平均年故障时间不超过 1 天。
5.1.4 系统应具备有效的备份措施,保证系统(或数据)损坏(或丢失)提供恢复功能。
5.2 功能要求
平台应具备包括但不限于以下功能:
——服务信息数据库建设;
——服务档案管理;
—— 日托服务管理;
——居家安全管理;
—— “一键呼”服务管理;
——服务资源链接;
——服务跟踪评价。
5.3 接口要求
平台接口应具有灵活性和开放性,支持与其他系统的对接。接口包含但不限于:
——与政府监管平台、养老服务信息系统的数据接口;
——短信平台接口;
——视频监控平台接口;
——健康档案系统接口;
2
——向监管部门提供数据上报接口;
——
文档评论(0)