护理服务礼仪与行为规范.pptVIP

* * 基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式 脚尖点放式 坐 姿 正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式 * * 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。 基本坐姿 入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。 离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。 * * 双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下 双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。 双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。 坐 姿 * * 正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。 侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。 脚尖点放式 * 粤北第三人民医院三科 李兰芳 * 蹲 姿 蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢， 臀部朝下左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地面基本 垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑 身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的 大腿上。 * * 走 姿 基本走姿 端治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 * * 基本走姿 头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进 * * 禁忌走姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 * * 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 端治疗盘姿态 * * 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 持病历夹姿态 * * 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 推车姿态 * * 目录 1 2 3 护理服务容貌与服饰 护理服务姿态举止 护理服务语言交流 √ 4 护理礼仪的基本要求 5 护理操作礼仪 * * 三、语言沟通 语言沟通的原则 语言沟通注意事项 日常护理用语 * * 语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 * * 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” * * * * “请您稍等，医生马上到” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” 请您配合一下。 谢谢您的合作。 护理日常服务礼貌用语 * * 目录 1 2 3 护理服务容貌与服饰 护理服务姿态举止 护理服务语言交流 4 护理礼仪的基本要求 5 护理操作礼仪 √ * * 护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项 操作目的 配合方法 可能出现的感觉 * * 护理操作中的礼仪（一） 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑 * * * * 护理操作中的礼仪（二） 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”，要最大限度的给病人以安全感。 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态 * * 护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 * * 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 送至病区门口或车上