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第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门 牛 1 牛文库文档分享 第一节 信息系统开发的项目管理 • 信息系统的开发常以项目方式进行 • 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训 牛 2 牛文库文档分享 一、信息系统的开发方式 -1 • 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 • 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度 • 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式 牛 3 牛文库文档分享 一、信息系统的开发方式 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 • 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 • 专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 • 两者有机结合，构成一个完整的信息系统 • 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 • 对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题 牛 4 牛文库文档分享 一、信息系统的开发方式 -3 商品软件的购置与实施过程 牛 5 管理过程调 整 模块设置 牛文库文档分享 基本数据录入 培训 确定方案 确定模块 提出需求 试运行 集成或投运 洽谈 调查分析 企业 方案设计 提出建议 方案讨论 软件公司 合作 一、信息系统的开发方式 -4 信息系统新方式：业务外包(Outsourcing) 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 • 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 • 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 牛 6 牛文库文档分享 二、项目工作计划 -编制1 信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制 • 首先要确定： (1)开发阶段、子项目与工作步骤的划分 (2)子项目之间的依赖关系及其开发顺序 (3)各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 • 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间” 牛 7 牛文库文档分享 二、项目工作计划 -编制2 • 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 • 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 • 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法 牛 8 牛文库文档分享 实施 系统设计 分析 系统 营销 CR 系 系统 系统 投运 制作 管理 营销 管理 系统 二、项目工作计划 -编制3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 牛 9 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 牛文库文档分享 M 统购置 二、项目工作计划 -进度控制1 • 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 • 开发进度脱期的原因： – 环境变化、资金不到位、人员变动等 • 开发进度脱期的特殊原因： – 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 – 产生事先未估计到的活动，使工作量增加 – 需求等发生变化，要作局部修改返工 牛 10 牛文库文档分享 二、项目工作计划 -进度控制2 可能采取的开发进度控制措施： (1)对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等 (2)经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 (3)关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决 (4) 上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减 牛 11 牛文库文档分享 三、系统平台的选用 -1 • 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上 是应用系统开发、运行与维护的基础 • 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软