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PAGE 1 PAGE 1 消费者行为分析与实务课件第8章PPT 1、学习目标与重点：学习目标与重点：文化的含义及特征文化价值观的概念及与消费者行为有关的重要的文化价值观文化对消费者行为的影响亚文化概念、内容及对消费者行为的影响经济因素对消费者行为的影响文化与消费者行为文化与消费者行为 l文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。l文化具有如下特点：文化是习得的文化是动态的文化是共享的文化是无形的文化是规范性的 l价值观是关于抱负的最终状态和行为方式的长久信念，它代表着一个社会或群体对抱负的最终状态和行为方式的某种共同看法。l文化价值观的分类 德尔L霍金斯把影响消费者行为的价值观分为三种形式，即：l他人导向价值观l环 2、境导向价值观l自我导向价值观l典型的消费者购买行为过程成一般可分为五个阶段：熟悉问题、收集信息、推断选择、购买决策和购后评价，阐述文化在这五个阶段都有影响 熟悉问题阶段 信息收集阶段 推断选择阶段 购买决策阶段 购后评价阶段 在不同的社会文化背景下，有的需要被确定和强化，有的需要被贬抑或压制 文化背景不同，人们对各种信息来源的依靠和信任程度将会不同 评价选择过程会在诸多方面受到消费者文化价值观的影响和制约 文化价值观在期间会发生肯定的影