23年双十一数码pop练习测试卷.docVIP

23年双十一数码pop练习测试卷 1. 以下哪些场景可以直接反馈紧急工单？ A、屏幕炸裂，裂开，爆破(正确答案) B、媒体来电(正确答案) C、用户表示已经在京东投诉 D、政府部门工作人员来电(正确答案) 2. 客服服务中禁止在沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为；以下那种行为属于上述描述 A、用户来访咨询产品后续有什么活动，客服表示：你自己看产品页面就知道了(正确答案) B、用户来访咨询问题，客服发送答案后，用户重复询问此问题，客服表示我已经发了，你自己看一下上面(正确答案) C、用户来访咨询之前是否有反馈，客服表示其他人反馈了我不知道，我得问问(