第四章沟通与协调课件.pptxVIP

第四章：沟通协调与人际关系 1 2 第一节：沟通与协调 n 沟通：信息交换过程。人们为了达到既定目 标，使用一定的符号，把信息、思想、情感 在人与人之间进行传递的过程。 n 沟通对个体的作用 1满足个体与他人互动的人际需求 2加强和肯定自我 n 沟通对组织的作用 1协调个体，组织各要素，使组织成为一个整体 的凝聚剂 2领导激励下属，进行有效决策，实行领导职能 的途径 3组织与外部环境之间的桥梁 3 n 沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音 n 编码和译码是沟通中最易出错的环节 n 有效的沟通 4 5 “贵县风土怎么样？ ” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？ ” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！ ” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小民！ ” “卑职的小名叫狗儿” 6 县官与知府的对话 第二节： 秘书沟通的原则、内容和方法 - - 分级负责的原则 及时主动的原则 统筹兼顾的原则 Text 公平公正的原则 调查研究的原则 整体优化的原则 秘书沟通协调 的原则 7 本单位 与上级 领导机 关之间 8 n 秘书沟通协调的主要方法 1个别协调 2会议协调 3文件协调 4制度协调 9 n 了解你的上司，学会适应 1上司的性格 2上司的习惯和特点 3上司喜欢什么样的秘书 n 要摆正位置，以良好的心态搞好服务 1 处理好秘书与上司的关系 2 处理好才能与心计的关系3 处理好说与做的关系。 n 要把握技巧，维护上司的尊严 1不要与上司争辩，侵犯上司的尊严 2要给上司面子，提出批评时要用适当的方式 3学会换位思考 4学会承受 10 第三节：如何处理与老板的关系 n 沟通好与上司亲属和朋友之间的关系 1 、 尊重上司的亲属和朋友 2 、 为沟通提供便利 3 、 帮助排忧解难 4 、 保持适当距离 11 n 女秘书如何处理与上司之间的关系 1要靠自己的本事吃饭，不做花瓶 2要经得起诱惑，洁身自好 3要保持适当的距离，谨言慎行：不要到男 上司家里去；不要单独陪领导出差；不 对性过当行为保持沉默；不单独与领导 去娱乐场所；不参与领导的家务事 12 n 秘书与领导层相处应把握的原则 1 明确职责，单向请示原则：不多头请示和越 级请示问题，按照职责分工和运行程序进行 2不分亲疏，一视同仁的原则：三个等同，等 距离外交。工作上同等协助；生活上同等关心； 感情上同等尊重 3公道正派，按章办事的原则： 4保持一致，维护团结的原则： 5有主有次，突出重点的原则：。 13 第三节：如何与公司领导层和谐相处 n 领导之间产生矛盾的原因： 1思想认识和思维方式的差异导致 2信息的不交流、不对称所致 3工作作风和工作方法的不同所致 4资源占有和利益分配上的不均衡所致 5信任危机和感情危机所致 n 调节方法： 1积极沟通 2消极回避；领导矛盾长期积累，无法沟通，秘 书应借故回避；洋装不知；淡化处理 3保持中立：除非原则性分歧，否则保持中立 14 n 灵活处理领导之间的问题和矛盾 分别情况，因人而异 1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品， 把工作作好 3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参 谋作用 5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报， 注意细节，少发表主张 15 n 秘书与领导层沟通中应该注意的问题： 1、懦弱型的领导 技巧： 1.认真观察研究领导行为 2.认清背后“军师”人物 3.采取灵活方法应对 注意：不要与领导背后“军师”发生冲突 16 2、豪爽型的领导 技巧： 1.善于表现自己的才能 2.多给领导提稳重合理的建议 3.与领导沟通时注意控制自己的意见在一定空间 内摆动，保持沟通的长效性 17 3、冷静型的领导 技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟 18 n 要摆正心态，把握技巧 1真诚面