服务理念培训PPT模板4.pptx

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2023-11-08 发布于辽宁
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;当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 ;;;服务是什么;;;服务是什么;优质的顾客服务;金牌客服服务;;顾客是什么;客户的概念;关于客户的认知;;优质的顾客服务;顾客满意or不满意;一些计算概念;不满意的顾客;不满意也不投诉的顾客;;两种服务对企业的影响;;正确的服务理念;;客户的观点(感知);;了解客户的期望;客户的满意度的原因;忠诚客户群;忠实客户的特点;;;