DB3701T 38-2023基层政务服务帮办代办工作规范.docxVIP

ICS 03.080 CCS A 12 济 3701 南 市 地 方 标 准 DB 3701/T 38—2023 基层政务服务帮办代办工作规范 Specification for asist and agency of grass-roots administrative service 2023 - 09 - 27 发布 2023 - 10 - 27 实施 济南市市场监督管理局 发 布 I DB 3701/T 38—2023 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 工作原则 1 4.1 自愿无偿 1 4.2 公开高效 2 4.3 协同联动 2 4.4 精准到位 2 5 服务范围 2 6 服务人员 2 6.1 人员组成 2 6.2 人员要求 2 7 服务方式 2 7.1 线上服务 2 7.2 线下服务 3 8 服务流程 3 8.1 帮办流程 3 8.1.1 咨询服务 3 8.1.2 帮窗口办 3 8.1.3 帮网上办 3 8.1.4 帮自助办 3 8.1.5 帮掌上办 3