DB3701T 39-2023街道便民服务大厅窗口服务规范.docxVIP

ICS 01.040.03 CCS A 12 3701 济 南 市 地 方 标 准 DB 3701/T 39—2023 街道便民服务大厅窗口服务规范 Service specification for convenient service center of subdistrict 2023 - 09 - 27 发布 2023 - 10 - 27 实施 济南市市场监督管理局 发 布 I DB 3701/T 39—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 服务场所 2 5.1 服务窗口 2 5.2 云端大厅 2 5.3 自助服务区 2 5.4 便民服务设施 2 6 服务人员 2 7 服务现场管理 3 7.1 物品管理 3 7.2 资料和档案管理 3 7.3 设施设备管理 3 7.4 秩序管理 4 8 服务流程和要求 4 8.1 服务前准备 4 8.2 现场服务 4 8.3 “视频+现场 ”服务 4 8.4 服务后整理 5 9 服务评价与改进 5 9.1