DB46T 493-2019邮轮旅游服务规范.docxVIP

ICS 03.080.30 A 12 备案号: 海 南 省 地 DB46 方 标 准 DB 46/ T 493—2019 邮轮旅游服务规范 2019 - 11 - 20 发布 2020 - 01 - 01 实施 海南省市场监督管理局 发 布 I DB46/T 493—2019 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分5标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由海南省旅游和文化广电体育厅提出并归口。 本标准负责起草单位:海南省旅游和文化广电体育厅、方圆标志认证集团海南有限公司、三亚国际 邮轮发展有限公司、海南嘉博青年国际旅行社、海南认证审核中心、海南大学旅游学院。 本标准主要起草人:刘静文、文兵、郑石华、许振宇、尹正江、郑银河、孙颖、敖力勇。 1 DB46/T 493—2019 邮轮旅游服务规范 1 范围 本标准规定了邮轮旅游的术语和定义、基础服务、港口服务、旅行社服务、邮轮船上服务、服务质 量控制、权益保障等内容。 本标准适用于邮轮公司、旅行社、国际船舶代理公司、港口等经营主体以海南港口为始发港、访问 港的邮轮旅游对客服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第1部分: 旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志第1部分:标志 GB/T 15566.4 公共信息导向系统设置原则与要求第2部分: 公共交通车站 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890-2008 水路客运服务质量要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 LB/T 017-2011 国际邮轮口岸旅游服务规范 LB/T 040-2015 旅行社行前说明服务规范 《国际救生设备规则》国际海事组织(IMO) 《船舶卫生指南》世界卫生组织(WHO) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 邮轮旅游 以海上船舶为旅游目的地和交通工具,为旅游者提供海上游览、住宿、交通、餐饮、娱乐或到岸观 光等多种服务的旅游方式。 3.2 承运人 2 DB46/T 493—2019 本人或委托他人以本人名义与游客签订水路旅游运输和游览合同及水路行李运输合同的人。 [LB/T 017—2011,术语和定义3.2] 3.3 港口经营人 与承运人定立作业合同的人。 [LB/T 017—2011,术语和定义3.3] 4 基础服务 4.1 安全要求 4.1.1 港口安全要求 4.1.1.1 应建立健全安全、保安制度。 4.1.1.2 应有处理恶劣气候、公共卫生、防台防汛、灭火应急疏散,安全生产、窗口服务、船上或岸 上群体事件等突发事件处理应急预案,并定期组织实施演练、演习,记录台帐完整。 4.1.1.3 候船和上下船场所的安全设备应遵守 GB/T 16890—2008 中 7.3.1、7.3.4 的要求。 4.1.1.4 应有专人维持登轮廊桥等关键部位的秩序,避免伤亡和落水事故的发生。 4.1.1.5 安全标志应符合 GB 2894、GB 13495.1 的要求,重点部位有中英文警示牌。 4.1.2 旅行社安全要求 4.1.2.1 旅行社应有处理突发事件、恶劣气候、公共卫生、防台防汛、灭火应急疏散等事件应急处理 预案,并定期组织实施演练、演习,保持演练、演习记录。 4.1.2.2 导游处理突发事件应符合 GB/T 15971 的要求。 4.1.3 邮轮安全要求 4.1.3.1 所有救生设备应经中国船级社(CCS)认可,其性能应满足国际海事组织(IMO) 《国际救生设备 规则》的有关要求。 4.1.3.2 邮轮应按世界卫生组织(WHO)《船舶卫生指南》要求配备基本的药品与医用器械。 4.2 卫生要求 4.2.1 港口的站容站貌应符合 GB/T 16890—2008 中 7.1 的要求。 4.2.2 港口公共厕所卫生应符合 GB/T 17217 的要求。 4.2.3 港口公共场所空气质量应符合 GB 9672 的要求。 4.2.4 饮用水卫生应符合 GB 5749 的要求。 4.2.5 邮轮上应配备无害化处理生活垃圾、剩余食物、固体废弃物的设施,以及生物医疗废弃物的处 理设施或配备防生化塑料袋,专门储存医疗废弃物,靠泊后送岸处理。 4.2.6 邮轮上下船出入口及餐饮等公共区域宜设置消毒设备。 4.3