管理学 第二版 课件 王克岭 第7--10章 组织---管理大未来 .ppt

8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 需要层次理论(hierarchy of needs theory) 马斯洛的需要层次理论 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 双因素理论(motivation-hygiene theory) 传统观点 满意 不满意 赫茨伯格的观点 激励因素 保健因素 满意 没有满意 不满意 没有不满意 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 双因素理论(motivation-hygiene theory) 双因素客户满意与客户忠诚关系图 激励因素 保健因素 客户忠诚 客户满意 激励因素 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 与下属关系 地位 保障 保健因素 极满意 中性 极不满意 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 麦克莱兰的“成就动机理论” 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 奥尔德弗ERG理论 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 期望理论 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 期望理论 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 公平理论(equity theory) 本人所得/本人付出 ≧ 他人所得/他人付出 本人所得/本人付出 ﹤ 他人所得/他人付出 公平 不公平 8.4 激励理论 行为修正型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 强化理论(reinforcement theory) 8.4 激励理论 行为修正型激励理论 新视野·高等院校工商管理系列教材 归因理论 1．海德的观点 归因理论是海德于1958年首先提出的。海德指出，所有的行为都可以被认为是由外部或内部因素所决定。 （1）外部归因：因果关系是由一个外界因素或力量所导致的。 （2）内部归因：因果关系是由一个内部因素或力量所导致的。 2．韦纳的观点 （1）导致成功或失败的四方面因素即努力程度、能力、任务难度和机遇，可划分为三个方面原因： ①控制点：内部原因（努力、能力）和外部原因（任务难度、机遇）； ②稳定性：稳定（能力、任务难度），不稳定（努力、机遇）； ③可控性：可控（努力、能力），不可控（任务难度、机遇）。 3．凯利的观点（三度理论） 人们对行为归因涉及三方面的因素：客观刺激物、行动者、所处关系或情境。 一个因素的归因取决于下列三种行为信息：区别性、一贯性、一致性。 8.4 激励理论 8.4 激励理论 有效激励技巧 新视野·高等院校工商管理系列教材 8.4 激励理论 有效激励技巧 新视野·高等院校工商管理系列教材 胡萝卜 + 大棒 一条永远不变的激励原则 8.5 管理中的沟通 沟通的含义 新视野·高等院校工商管理系列教材 沟通是指人与人之间、人与群体之间信息、思想和情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的通畅。沟通的出发点是思考的互动力，而听、说、写、看、问是常用手段。 8.5 管理中的沟通 沟通的重要性 新视野·高等院校工商管理系列教材 肖伯纳曾经说过“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，那么两人就各有两种思想。” 8.5 管理中的沟通 沟通的过程 新视野·高等院校工商管理系列教材 8.5 管理中的沟通 组织沟通的类型 新视野·高等院校工商管理系列教材 正式沟通 上行沟通：下级机构或人员按照组织的隶属关系与上级机构或领导者进行的沟通。 下行沟通：以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息。 平行沟通：同一层次，不同业务部门之间的沟通。 8.5 管理中的沟通 组织沟通的类型 新视野·高等院校工商管理系列教材 非正式沟通 8.5 管理中的沟通 常见的沟通障碍 新视野·高等院校工商管理系列教材 产生沟通障碍的因素 信息本身的合理性 沟通技能和沟通环境 心理因素 地位差异 语言障碍 8.4 激励理论 有效沟通的实现 新视野·高等院校工商管理系列教材 8.4 激励理论 冲突的含义 新视野·高等院校工商管理系列教材 冲突（conflict）是指在既得利益或潜在利益方面感知到的差异。冲突是组织生活的一部分，可能发生于个体自身、人与人之间、个人和群体之间、群体和群体之间。 对组织冲突主要有以下三种不同的观点： 1．传统的冲突观点。该观点认为冲突是