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2023/9/27 沟通 1 § 第三节 人际沟通 § 第四节 组织沟通 § 第一节 沟通的含义及功能 本章内容 § 第二节 沟通概述 2023/9/27 2 障碍的方法 了解人际沟通中的障碍和影响，掌握改善 掌握组织沟通的类型并识别组织沟通的障 § 掌握沟通的基本概念和作用 § 了解沟通的过程和要素 了解沟通类型和常见的沟通障碍以及解决 学习 目标 人际沟通的方法 2023/9/27 § § § 碍 3 引导案例 § 巴别塔 2023/10/13 沟通是人与人之间发生联系的最 时间在进行沟通。 管理在很大程度上是沟通问题， 80％的管理问题实际上是 由于沟通不畅所 至 。 沟通的含义及功能 一、沟通的含义 § 含义 ：信息或思想在两个或两个以上的人 群中传递或交换的过程。 主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 第一节 2023/10/13 5 第一节 沟通的含义及功能 二、 沟通的功能和作用 润滑剂 黏合剂 催化剂 1、沟通的功能 2023/10/13 § § § 6 第一节 沟通的含义及功能 二、 沟通的功能和作用 实现有效管理 满足员工对信息的需要 构建和谐的工作关系 2、沟通的基本作用 § 降低经营的模糊性 2023/10/13 § § § 7 一、沟通 和要素 沟通概述 第二节 2023/10/13 过程 8 等信息内容符号化，编成一定的语言 、文字或其他形式 。 Ø媒介 沟通过程中的7个基本要素 Ø发信者 任何人 Ø受信者 2023/10/13 就是指 就是指 发送 者将 其所 要传 递的 思想 、观 念 、 想法 、情感 传递的途径和方式 。重点是渠道不能扭曲 。 Ø编码 影响因素：技巧、态度 、知识 、社会文化背景 。 译码的主体，沟通信息的反馈者 。 9 接受者如何理解信息的方法 Ø噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍 Ø反馈 沟通过程中的7个基本要素 Ø译码 解进行核实 。 指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理 影响因素：技巧、态度 、知识 、社会文化背景 。 2023/10/13 10 § 根据信息载体不同，可分为语言沟通和非 语言沟通 式进行的沟通， 可细分为书面沟通和口头沟通 。 Ø非语言沟通时指通过某些媒介而不是讲话或文 字来传递信息 。如有体态语言、 物体的利用、 2023/10/13 11 第二节 二、 沟通类型 Ø语言沟通是利用语言、文字、图画、表格等形 沟通概述 声光信号等 § 语言与文字 § 语音语调-- § 肢体语言-- ---分享你的收获 ---7% -38% -55% 沟通的渠道: 2023/10/13 12 根据信息收发双方地位、主动性的异同，沟通可 Ø 单向沟通是指发送者和接受者之间地位不变( 单向传 递 ) ，一 方只发送信息， 另一方只接受信息 。无反馈 。 Ø 在双向沟通中， 发送者和接受者之间的位置不断交换， 且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者， 信息发 重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。 出以后还需及时听取反馈意见，必要时可以进行多次 沟通概述 分为单向沟通和双向沟通