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用户体验要素2020-08-28演讲人01 用户体验的定义02 用户体验五要素目录03 战略层08 元素的应用04 范围层05 结构层06 框架层07 表现层0101 用户体验的定义定义：用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何接触和使用产品 产品设计 功能设计外观设计用户体验设计……越复杂的产品，提供良好的用户体验越困难 产品功能、特性是重要的，而用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响 衡量用户体验的一大标准就是：转化率 01 用户体验的定义0202 用户体验五要素表现层：页面展现在用户面前的最终效果 框架层：页面如何设计布局、排版 结构层：框架是结构的具体表现方式，结构层决定用户从哪来到哪去 02 用户体验五要素范围层：产品为用户提供的什么功能、特性 战略层：用户可以得到什么，我们可以得到什么 双重性功能型产品信息型产品0303 战略层03 战略层产品目标用户需求03 战略层商业目标壹成功指标贰产品目标品牌识别叁产品目标商业目标成功指标品牌识别03 战略层用户细分壹可用性和用户研究贰用户需求用户画像叁用户需求人口统计特征消费心态用户细分对技术了解程度和适应程度相关内容专业性了解程度信息的使用者可用性和用户研究定性分析 用户访谈焦点小组可用性测试定量分析 问卷调查A/B测试用户需求用户画像0408 元素的应用08 元素的应用方法论 了解你正在试着去解决的问题了解这些解决方法所造成的后果一般现状 由现状决定的设计由模仿决定的设计由领导决定的设计0504 范围层04 范围层ABC范围层的意义分类确认需求优先级知道你要做什么知道你不要做什么功能型产品信息型产品 0605 结构层05 结构层交互设计信息架构LOGO05 结构层用户可能的行为交互设计系统如何配合与响应错误处理交互设计用户可能的行为系统如何配合与响应错误处理创建分类体系05 结构层信息架构结构方法从上到下信息架构创建分类体系从下到上节点：对应任意的信息片段或组合 它可以小到页面元素或都大到是整个网站结构分类组织原则：节点在信息架构中是依据组织原则来安置的语言和元数据结构方法结构方法结构分类树状结构矩阵结构自然结构线性结构结构方法组织原则：节点在信息架构中是依据组织原则来安置的截面结构方法语言和元数据受控词典类词词典元数据：关于信息的信息0706 框架层界面设计：提供给用户做某些事的能力导航设计：提供给用户去某个地方的能力习惯与比喻信息设计：传达想法给用户06 框架层选择正确的界面元素0106 框架层帮助用户完成任务02界面设计：提供给用户做某些事的能力通过适当方式让这个过程容易被理解和使用03壹叁贰提供给用户一种在网站间跳转的方法传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系06 框架层导航设计：提供给用户去某个地方的能力信息的视觉展示06 框架层信息设计：传达想法给用户信息的分类或整理0807 表现层07 表现层感知设计0102视觉听觉07 表现层感知设计0304触觉嗅觉和味觉视觉为产品服务，提供支持 用户视线移动遵循的是一条流畅的路径不需要太多细节，为用户提供有效引导设计原则 对比一致性感知设计听觉应用广泛壹贰感知设计触觉工业设计震动感知设计嗅觉和味觉感谢聆听