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2021年市场调研工作计划 一、主题确定： 经过搜集到的市场资料，并对资料的分析和讨论，我们了解到手机的使用者的数量，每年呈上升趋势，手机卖场如雨后春笋，使手机卖场的竞争压力逐年增加，我们针对此现象，对___市的手机市场的消费者做详细的调查，并对通讯起了宣传的作用。 二、研究目的： 1、提高通讯手机卖场的知名度 2、提高通讯手机的销售量 3、减轻通讯在手机卖场的销售压力 4、提高通讯服务人员的服务质量 三、研究内容： 1、消费者(老年人、中年人、中学生) (1)消费者购买手机的价位 很多消费者购买手机是看重的是价格，所以价格是我们调查的重点之一 (2)消费者对手机功能的要求 处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同的需求 (3)消费者对手机卖场服务人员态度的要求 由于卖手机的店面很多竞争激烈，因此留住消费者的往往是服务人员的态度 (4)消费者对手机售后服务的要求及满意程度 为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占有很大的份额 (5)消费者对手机品牌的要求 消费者认为好品牌手机，其质量、功能往往是比较高的 2、手机市场 (1)调查影响手机销售的的因素 ①手机价格 由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能等各方面都相差无几，因此采取价格上的变动会吸引更多消费者 ②手机质量 许多消费者买手机都很注重其核心价值，但影响其核心价值的往往是手机的质量 ③手机外观 在手机价格、功能、质量完全一样的情况下，手机外观往往会更吸引消费者 ④卖场的内、外部环境 店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等，往往会决定一位消费者购买心情和购买欲望，致使顾客流量减少 (2)调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额，以及在___市区手机卖场中所占的份额 (3)调查市区通讯的竞争者的优势、劣势 3、调查通讯手机卖场的服务人员 (1)服务人员对业务的熟练程度 对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一些 (2)服务人员的综合素质 ①职业素质 ②道德素质 ③文化素质 (3)服务人员的销售技巧 ①语言 服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者 ②神态 服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多 注：调查通讯手机卖场服务人员10—___人 3、调查通讯手机卖场的服务人员 (1)服务人员对业务的熟练程度 对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一些 (2)服务人员的综合素质 ①职业素质 ②道德素质 ③文化素质 (3)服务人员的销售技巧 ①语言 服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者 ②神态 服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多 注：调查通讯手机卖场服务人员10—___人 四、样本情况 样本区域分布：___市 消费者样本：从全市通讯多家手机卖场中随机抽出___家通讯商场周围的消费者 方案一：桥东___家手机商场周围的消费者 方案二：桥西___家手机商场周围的消费者 (2)消费者样本：手机使用者200—___人 五、调查方式： 1、询问法： (1)利用传统问卷成本比较低 (2)利用传统问卷所得到的信息比较准确 (3)利用传统统问卷容易操作，容易控制 2、面谈法： (1)面谈法的对象、时间、人数、形式可以有调查人员掌握 (2)利用面谈法了解到的信息较为全面深刻、真实并富有启发性 (3)利用面谈法对问题的回收率较高可以收集有关___者的附加信息，提高调查结果的可信水平 六、研究日程： ___月___日—___月___日：调查前准备：①确定主题②设计问卷③人员分配 ___月___日—___月___日：实施填写问卷 ___月___日—___月___日：分析、整理数据 ___月___日—___月___日：报告写作 ___月___日—___月___日：市场预测 ___月___日—___月___日：撰写决策 七、人员安排： 1、设计问卷：一组 2、问卷调查：全体人员 3、数据分析：二组 4、市场预测：全体人员 5、撰写决策：全体人员 6、撰写报告：三组 八、研究经费： 1、调查前准备费用： ①确定主题费用___元 ②设计问卷费用___元 ③问卷印刷费用___元 2、实施填写问卷费用：___元 3、分析整理数据费用：___元 4、报告写作费用：___元 5、市场预测费用：___元 6、撰写决策费用：___元 本次调研总费用为：___元 范文二： 整个调研的步骤包括总体研究设计、网络联系、人员招聘及培训、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其