金字塔原理解决问题的逻辑专题培训ppt课件.pptxVIP

3金字塔原理(解 决问题的逻辑) 提纲 l 界定问题 l 结构性分析 解决一个问题是，通常要回答 n 我们应该做什么？(如果不知道解决方案) n 我们应该做么？(如果已经给出了解决方案) n 我们应该怎么做？你会怎么做？(如果已经知 道且接受解决方案) 提高写咨询报告效率的密诀： 1、界定问题 2、有条理地搜集和分析数据，转换为金字塔形式 理想的问题解决流程 由非期望结果(R1，由某一特定情境导致的 某一特定结果)到期望结果(R2)， 以上界定问 题的方法叫连续分析，可以帮助你为以下按逻辑 顺序排列的问题寻找答案。 用序列分析法对R1 (非期望结果)和R2 (期望结果)的 比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础 连续分析 1. 有没有/可不可能有问题(机会) ？ 界定问题 2. 它在哪里？ 3. 为什么存在？ 结构性分析 4. 我们能做什么？ 寻找解决方案 5. 我们应该做什么？ 连续分析 期望结果(R2) 读者通常希望解决的7种问题 1、应该做什么 2、是否应该做我们想做的事 3、如何做我们想做的事 4、解决方案行不通时该做什么 5、选择哪种方案 6、应该采用哪些战略 7、还存在问题吗 背景：切入点/序幕 困惑/困扰 现状R1：非期望结果 目标R2：期望结果 界定问题 背景 切入点/序幕 困扰事件 期望结果(R2) 非期望结果(R1) 界定问题的框架及其要素 我们不喜 欢什么 我们想 要什么 发生了什么 界定的问题 典型的序幕结构 典型的序幕流程 • 组织机构图 • 计算机配置 • 工厂/办公室地点 • 各地区的市场 • …… • 销售或营销活动 • 信息系统 • 管理流程 • 配送系统 • 制造流程 • …… 界定问题的要素——切入点/序幕 ① 外部原因：结构或流程所在环境 以外的地方发生的变化，如新的 竞争对手的出现； ② 内部原因：公司内部的变化，如 增加业务流程； ③ 近期认识到的其他原因：自己认 识到或有证据表明肯定或可能发 生变化。 指现在发生、即 将发生或未来发 生的事件，它对 序幕中所描绘的 相对稳定的情境 构成威胁，并因 此引发了非期望 结果(R1)。 界定问题的要素—— 困扰 何谓困扰 起 因 . 对公司结构或流程产生负面影响 . 扰乱某一特定方面的工作 . 引发(或应该会引发)对业务、 产品、流程的生新考虑 . 挑战(或应该会挑战)有关客户、 市场、竞争、核心竞争力、流程 或技术的基本假设。 界定问题的要素——现状(R1) 即现状， R1， 困扰/困惑来的 R1可能不止一个， 除目前尚未发现 或出现的机会外， 更可能是： 需要设法解 决的问题 可能面临 的的问题 有可能抓 住的机会 通常由困扰/ 困惑引起 非期望 结果 中进行方案 选择 无法具体找述R2时，只需在R2部分写下，如 果问题得到解决，希望达到的状态。 判断结果是 否是预期结 思考过程 界定问题的要素—— 目标(R2) 对R2的描述 的作用 销售下降的原因 . 潜在客户名单已经过期，和/或 . 推销信没有说服力，和/或 界定问题的要素——案例说明 备选方案 . 扩充现有名单 . 修改推销词 困扰事件 季度销售额预计下降10% 怎样才能 保持销售 增长？ 列出潜在 客户名单 邮寄 写推销信 . 邮寄录像带 . …… . 邮寄效率低 . …… 切入点/序幕 现状(R1) 目标(R2 背景 ) S=情境, R1 ，R2， C=解决方案 Q=如何实施解决方案 解决方案 解决方案行不通 ? 知道从R1到R2的正确方 案，但不知道如何实施 知道R2，但不清楚自己是 否处在R1 S=情境， R1 C=知道必须改革，但不确定目 标是什么以及如何实现 Q=目标和战略应该是什么 知道R1，但不能具体描述 R2，所以无法找到解决方 发掘读者疑问 读 者 疑 问 最 常 见 的 情 形 常见的变形 可 能 但 不 常 见 ？ R1 ？ ？ R2 ？ 转换成序言 R1 R2 ? R2 解决方案 R1 解决方案 R2 R1 方案A 方案B 模型表述 情境 情境 情境 情境 情境 情境 情境 R1 R1 R2 方案C 案 R2 开始写序言 1、应该做什么？ 背景(S) = 目前的工作状况 冲突(C) =它不做它该做的事 疑问(Q) =如何让它做它该做的工作 怎样做？ 开始写序言 2、应该做想做的事 背景(S) =我们存在的问题 冲突(C) =我们计划采取行动 疑问(Q) =该行动是否正确 怎样做？ 开始写序言 3、如何做想做的事 背景(S) =我们曾经存在的问题 冲突(C) =我们通过X行动解决了问