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经济型酒店服务营销及创新策略——以如家酒店为例的中期报告 本报告将以如家酒店为例，探讨经济型酒店服务营销及创新策略的中期报告。 一、如家酒店的服务营销分析 1.服务定位 如家酒店的服务定位是“经济实惠、优质服务”。其目标是为消费者提供高性价比的住宿体验，营造家一般的舒适环境，为客户提供个性化服务。 2.核心服务 如家酒店的核心服务包括“干净、舒适、方便、安全、稳定”。如家从酒店的设计和布置、维护保养等方面入手，确保顾客的住宿环境干净卫生、舒适安全。同时，如家酒店还为客户提供免费停车、自助洗衣和早餐等服务，提升了客户的住宿体验。 3.宣传推广 如家酒店的宣传推广重点在于“坚持品质、品牌形象、口碑营销”。如家酒店在各大媒体上进行广告投放，同时也在网络社交平台推广。另外，如家酒店引入了大量会员、优惠、奖励等激励机制，促进客户消费并增加口碑宣传效果。 二、如家酒店的创新策略 1.发展智能化 如家酒店致力于推动智能系统应用，如自助入住、智能门锁、智能电视等。这不仅为客户提供快捷的服务，也为酒店管理提供了优化空间。 2.开发新事业 如家酒店已经尝试进军餐饮业，推出了简单、快捷、经济实惠的自助餐饮品牌“e秀冰”，拓宽了业务范围，同时也为客户提供了更综合的服务体验。 3.服务优化 如家酒店在服务上不断改善，如拓展自助洗衣服务，提供更为方便快捷的服务。其次，如家酒店这一系列会员、积分等激励机制也在不断完善。最后，酒店在人才引进、培训等方面下大力气。 三、对如家酒店的意见和建议 1.品牌定位再深化 如家酒店已经形成了品牌定位，“经济实惠、优质服务”，但是一直在打“便宜”的促销，或者把促销视作自己的优势，有时候会让消费者产生“廉价”的观感，这不利于品牌形象的进一步深耕。 2.针对不同消费者推出差异化服务 如家酒店针对经常出差的商务客人，可以推出一些更为高档和高效的服务，如健身房、会议室等；同时针对年轻人的消费特征，可以推出更具有年轻气息的新品牌，吸引游客的关注和选择。 3.技术支持加强 如家酒店在智能化上已经取得了一定的成果，但是还可以加强技术储备和能力提升，将智能化服务做到业界领先，带领行业发展。同时可以针对新的科技趋势，探索智慧酒店等新业态的发展。