基于需求的城市旅游公共服务设施满意度研究——以杭州市为例的中期报告.docxVIP

基于需求的城市旅游公共服务设施满意度研究——以杭州市为例的中期报告 摘要： 本文以杭州市为例，从旅游者需求视角出发，选择了地铁站、公交站、公共卫生间、休息座椅、充电设备和Wi-Fi等6项城市旅游公共服务设施作为研究对象，通过对426名旅游者的问卷调查和数据分析，探究了旅游者对这些公共服务设施的满意度和影响因素。研究发现，旅游者对公共服务设施的满意度不尽相同，其中地铁站和公共卫生间相对较高，而充电设备和Wi-Fi满意度相对较低。影响因素包括人口因素、旅游经历和设施特性等。 关键词：城市旅游；公共服务设施；满意度；影响因素 1. 研究背景与意义 随着旅游业的不断发展，城市旅游已成为现代人生活的重要组成部分。城市旅游经济的发展与城市旅游公共服务设施的完善密不可分。城市旅游公共服务设施的满意度直接影响到旅游者对城市旅游的整体评价以及对城市的印象。为了更好地提升城市旅游的服务质量，需要对城市旅游公共服务设施进行深入研究，探究旅游者对各项设施的需求和满意度，并分析影响因素，为城市旅游公共服务设施的优化提供参考建议。本研究以杭州市为例，探究城市旅游公共服务设施的满意度及其影响因素，旨在为城市旅游公共服务设施的完善提供参考。 2. 研究方法 本研究采用问卷调查法，通过对杭州市426名旅游者的问卷调查和数据分析，探究旅游者对地铁站、公交站、公共卫生间、休息座椅、充电设备和Wi-Fi等6项城市旅游公共服务设施的满意度及其影响因素。在问卷编制中，使用了5个点量表作为评价工具，将用户满意度分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在数据分析中，采用SPSS软件对数据进行分析，包括描述性统计分析、因子分析和回归分析等方法。 3. 研究结果 （1）旅游者对城市旅游公共服务设施的总体满意度较高，其中地铁站和公共卫生间的满意度相对较高，充电设备和Wi-Fi满意度相对较低。 （2）人口因素对旅游者对城市旅游公共服务设施的满意度具有显著影响，其中性别和年龄是影响因素之一；旅游经历对旅游者对城市旅游公共服务设施的满意度具有显著影响，其中旅游目的和旅游时长是影响因素之一。 （3）在城市旅游公共服务设施的特性分析中，研究发现休息座椅和公共卫生间的设施特性与旅游者的满意度密切相关，其中休息座椅的数量、采光和舒适度是影响因素之一；公共卫生间的设施干净度和卫生条件是影响因素之一。 4. 结论与建议 （1）加强充电设备和Wi-Fi等新型城市旅游公共服务设施的建设，提高旅游者满意度。 （2）根据旅游者的不同需求提供差异化的公共服务设施，加强对休息座椅、公共卫生间等设施特性的管理和维护。 （3）通过培训和提高服务水平，使城市旅游公共服务设施的服务质量得到提升。