员工培训-情绪管理PPT合集课件.pptxVIP

情绪管理 王先华 QQ：234255760 聚和国际 2009 . 8 东莞 聚和国 学习情绪管理的效益 1 ．帮助人际沟通发展 2 ．帮助个人自我探索 3 ．帮助个人内在发展 4 ．有助工作团队效率 5 ．有助谈判商议技巧 聚和国 主要内容 1 、学员调查和问题分析 ( 1 0 分钟) 2 、培训 ( 3 5分钟) ( 1 ) 情绪管理:了解自己的情绪、如何有 效地管理情绪； ( 2 ) 别让“坏情绪”左右你； ( 3 ) 人际关系中的情绪管理； ( 4 ) 情绪处理的方法； 3 、问题解决讨论 ( 1 0 分钟) 聚和国 学员调查和问题分析 • 1 ．什么是情绪？ • 2 ．情绪有哪几种呢？ • 3 ．情绪的好坏重要吗？ • 4 ．情绪会影响你自己吗？ • 5 ． IQ 与EQ哪个更重要？ 聚和国 情绪管理—什么是情绪？ • 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映 了客观现实与人的需要之间的关系。 • 每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事 物的情绪体验是各不相同的。 • 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、 仪器测试、 自我描述 。 • 情绪状态：心境、激情、应激。 聚和国 情绪的分类 • 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲。 •现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、 恐惧。 聚和国 正面情绪 快乐 荣誉 谦逊 真挚情爱 坦然 聚和国 负面情绪 愤怒 焦虑 罪恶、羞愧 悲伤 嫉妒 厌恶 心理：恐惧、焦虑、狂傲、优虑… 行为：挫折行为、偏差行为、破 人力管理：IQ与EQ失衡 决策行为：不当情绪影响决策品 领导行为：管理者情绪化导致领导失当 激励行为：激励者受情绪影响不 管理方式：管理者与员工因情绪 人际和谐：正面情绪作用 情绪管理——情绪问题的影响 生理：疲惫、心血管病、肠胃病… 坏… 情 绪 问质 题 影 响 易沟通激励 人际冲突：负面 绪 国压 、 问题而影响管理行为 社会关系 个人方面 组织方面 人际关系 冲突 • 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影 响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支 玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器 里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。 结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成 的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气， 则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“ 生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小 白鼠竟然死了。 聚和国 表情呆滞，性情孤僻， 阻碍智力的发展。 容易发挥出自己的正常 水平。 判断分析能力下降，失去 理智和自制力。 发育好，活泼伶俐促进 智力的发展 愁一愁，白了头 笑一笑，十年少 聚和国11际 情绪管理—何为情商(EQ) 耶鲁的沙络维认为，EQ包括以下几种能力： •清楚认识自己的情绪 •妥善管理自己的情绪 •激发自己的正面情绪 •认识他人的情绪—同理心、关心、体贴 •安抚他人的情绪 聚和国11际际11 EQ要求最高的10大行业 • 精神医疗专业 (精神科医师、心理医师、社工) • 一般医疗专业 (家庭医生、物理治疗师、护士) • 人力服务业 (人力资源经理、公关人员) • 文化教育业 (成人教育讲师、培训经理、学校老师) • 军警人员 (警察、消防) • 销售业 (房地产销售人员、业务代表) • 金融保险业 (保险经纪人、融资专员、理财专员) • 助理工作人员 (秘书、特别助理) • 第一线服务人员 (餐厅服务员、客服人员) • 其他 (项目经理、公证人) 聚和国11际 如何提高 EQ －习惯的培养 • 了解并接纳别人的行为和情绪：允许对方也有情绪和犯错 权利。 • 多采用正面思考、多用右脑：当一个人发怒或采用负面思 考时，脑内会分泌noradrenaline (去甲肾上腺素) ，具 毒性，会降低免疫力，加速老化。正面思考时，脑内会分 泌β-endorphin (脑内啡) 等20几种荷尔蒙，使人快乐， 并增强免疫力。且脑内啡是右脑占优势时分泌的。所以从 事社会人文工作者较长寿。 • 幽默沟通：对你老公说：“我觉得一个人在家好孤单。 ”比起说：“你不能早一点死回家吗？ ”更能打动他！ • 时常自我激励：避免掉入情绪的“恶性循环”。 • 关怀别人：想要别人多体谅自己，就要先关心别人。 聚和国11际 EQ测量表 •根据您实际的情况，选择适当的选项 1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是 聚和国11际 1.我能很快地觉察到自己正在生气 2.我知道自己生气时的表情和行为 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪 4.我能分辨难