运营季度总结、计划课件.pptVIP

第一季度销售与部门工作总结下季度销售与工作计划公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 第一季度 店铺整体状况店铺成交金额成交人数新顾客数老顾客数成交笔数转化率淘宝15668021896918402567780706%阿里1290158245243652163330135%月份1月2月3月淘宝销售553,482495,881517,439阿里3559743793565548281月2月3月公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 买家什么时候来到我们店铺公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 我们的客户在什么地方？公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 二、1季度工作总结工作亮点工作不足1.页面\装修优化改进 2.包装类目方向确认 3.一季度销售业绩在大家共同努力下完成的不错。 1、产品良莠不齐，没有形成核心网店风格，产品定位差别太大 3.搭配，关联营销不够！5.库存不精确，包装运输中破损了商品2.描述不专业，细节,没有将产品的卖点、设计理念展现出来4.退货率居高不下，6.没有充分利用线下的资源，线下体验、线上下订单，线下与线上相结合7.客服和售后服务经验专业化程度有待提高。公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 付款、退款问题问题解决方案：统计各种原因占比.未付款买家催付技巧与流程??1.?先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。催付后备注跟进2.?催付方法：旺旺催付????短信催付?????电话催付3.客服对商品知识要非常熟悉，知道商品的卖点及缺点4.商品真实描述，尺码精确，面料准确无误,商品使用感受，包装标准5.产品质量过关，尽量不在实体调货，以免中途引起损坏6.给客户一些小礼品，小恩惠，让客户接受货品时有惊喜7.包装正规,包装保护,客户一种高档感觉8.购买后的客户，热心引导收到货认真好评，送优惠卷淘宝阿里1月退款454491月份下单金额582,155472,333666实际支付金额517,439355,9742月退款314652月份下单金额 641,919472,098551实际支付金额495,881379,3563月退款211693月下单金额675,887661068724实际支付金额553,482554,828公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 销售业绩从哪儿来？？公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 改进建议1.快速反应市场，抄版后改版、拍照、快速生产！2.专业摄影，通过专业场景，对包装产品进行整体、细节、感受品牌展示，商品不在多，在于精！！3.设计款式写出亮点、搭配、材质、理念、感受、功能等4.精确尺寸、严格质量检查、培训客服对产品了如直掌。5.专业进行发货、换退货，精确管理淘宝库存6.做好基础工作后，打造爆款，有计划进行推广，上报活动7.建议产品上印刷手机二维码、增加线下体验，线上购买的机会！8.各部门围绕淘宝市场快速反应将工作作为绩效考核的一部分。公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 三、第2季度工作计划1、确定品牌策略2、确定产品款式开发流程3、确定定价流程4、设置零风险承诺5、视觉优化6、搭配关联好商品7、打造爆款，有计划地推广8、技能培训！公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 1、确定品牌策略 品牌整体营销策划设置零风险承诺产品定价策略淘宝品牌定位聚焦广告核心诉求确定消费人群品牌文化塑造提升品牌公信力公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 2、确定产品款式开发流程研究消费者心理：投其所好了解/细分市场包装目前5000家商家，都在卖什么？公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 面对买家年龄、性别公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 客人关注什么？？公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 排名关键词搜索指数全站商品数1纸箱86246839222无纺布袋67714534673纸盒617510035364快递袋5891757685手提袋577222928416包装盒571018093937喜糖盒5608441978包装5601186405419胶带556351879810服装手提袋530332705311礼品盒5170125434812飞机盒51284759013首饰盒507521556214塑料袋4883128866715包装袋4747229256516标牌474146000517纸袋446924544218珍珠棉397712739819礼品袋3928128674920pvc袋390954800221化妆品包装388096117322气泡膜37605293523玻璃瓶370949439124化妆品瓶3697213085什么产品现在好卖？公众微信号wmsj580运营季度总结、计划 3、设置零风险承诺 客户获取成本每个客户都是通过营