品牌服装店店铺员工服务技巧培训经典专题（67.ppt

; 课 程 内 容 ; 开 篇 案 例 ;美国加州迪斯尼营业25年,2亿人参观 日本东京迪斯尼 最高记录1年到达1,700万人参观 回头客---引客回头;; 开 篇 案 例 ; 开 篇 案 例 ;第二天上午 培训如何照顾小孩 ; 开 篇 案 例 ;…… 培训3天后,清洁员工开始工作 如果你是游客,在迪斯尼碰到这样的员工 你的感觉如何? 作为店铺的员工,你得到什么启示呢? ; 理 念 篇 ; 理 念 篇 ; 理 念 篇 ; 互 动 环 节 ; 礼 仪 篇 ; 店员在长期在店铺中形成的一种习惯 ;我喜欢巴拉巴拉的叔叔、阿姨; 举止 ; 语言 ; 文明用语 五知道; 礼 仪 篇 ; 表情 ; 礼 仪 篇 ; 礼 仪 篇 ; 互 动 环 节 ; 接听 ; 站姿 ; 站姿 ; 走姿 ; 手势 ;大家一起来找茬!;×;×;×;×; 互 动 环 节 ; 休 息 时 间 ; 技 巧 篇 ;1、打招呼;1、打招呼;2、浏览观察; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ;3、产品介绍; 热恋商品,为展示说明作准备 ; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ; 互 动 环 节 ; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ; 互 动 环 节 ;4、试衣服务;5、附加推销; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ;6、收银服务;7、送宾;1、打招呼; 前台销售问与答 ; 互 动 环 节 ; 课 程 回 顾 ;感谢聆听 ; 课 程 内 容 ; 开 篇 案 例 ;美国加州迪斯尼营业25年,2亿人参观 日本东京迪斯尼 最高记录1年到达1,700万人参观 回头客---引客回头;; 开 篇 案 例 ; 开 篇 案 例 ;第二天上午 培训如何照顾小孩 ; 开 篇 案 例 ;…… 培训3天后,清洁员工开始工作 如果你是游客,在迪斯尼碰到这样的员工 你的感觉如何? 作为店铺的员工,你得到什么启示呢? ; 理 念 篇 ; 理 念 篇 ; 理 念 篇 ; 互 动 环 节 ; 礼 仪 篇 ; 店员在长期在店铺中形成的一种习惯 ;我喜欢巴拉巴拉的叔叔、阿姨; 举止 ; 语言 ; 文明用语 五知道; 礼 仪 篇 ; 表情 ; 礼 仪 篇 ; 礼 仪 篇 ; 互 动 环 节 ; 接听 ; 站姿 ; 站姿 ; 走姿 ; 手势 ;大家一起来找茬!;×;×;×;×; 互 动 环 节 ; 休 息 时 间 ; 技 巧 篇 ;1、打招呼;1、打招呼;2、浏览观察; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ;3、产品介绍; 热恋商品,为展示说明作准备 ; 技 巧 篇 ; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ; 互 动 环 节 ; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ; 互 动 环 节 ;4、试衣服务;5、附加推销; 技 巧 篇 ; 互 动 环 节 ;6、收银服务;7、送宾;1、打招呼; 前台销售问与答 ; 互 动 环 节 ; 课 程 回 顾 ;感谢聆听