容大后勤集团物业管理部冲突管理研究的中期报告.docxVIP

容大后勤集团物业管理部冲突管理研究的中期报告 尊敬的领导、老师、评委、观众： 我是容大后勤集团物业管理部的研究生，我的研究课题是冲突管理。今天，我给大家带来我的中期报告。 首先，我对本次研究的背景进行了介绍。容大后勤集团物业管理部作为一家专业的物业管理公司，在服务过程中不可避免地会面临一些冲突。然而，对于这些冲突的处理，我们缺乏科学合理的方法和技巧，容易导致矛盾激化，严重的甚至会损害公司的形象和信誉。因此，本次研究旨在探讨一套适合我公司的冲突管理方法。 其次，我分析了冲突的概念和类型。冲突是人们在交往和互动中所产生的矛盾，其类型分为认知冲突、情感冲突、利益冲突和价值观冲突等。在实践中，我们需要针对不同类型的冲突采用不同的处理方式。 接着，我介绍了冲突管理方法。冲突管理包括预防冲突、处理冲突和调解冲突三个方面。在预防冲突方面，我们可以通过建立良好的沟通机制、加强员工培训、合理分配资源等方式来预防冲突的发生。在处理冲突方面，我们可以采用合理的冲突解决方法，如妥协、和解、协商、仲裁和诉讼等。在调解冲突方面，我们需要选用适合的调解人员、进行调解前的准备工作、进行冲突分析和确定调解目标等。 最后，我总结了目前的研究进展和下一步工作计划。目前我已经完成了冲突概念和类型的研究和冲突管理方法的探讨。下一步，我将着重分析我公司存在的冲突问题，并探讨适合我公司的冲突管理实践方案。 总之，冲突管理在公司的管理中占有非常重要的地位，它可以帮助我们更好地预防和处理冲突，提高工作效率和管理水平。谢谢大家。