《学会倾听》主题班会课件.pptxVIP

孔子讲学,弟子倾听. 子路、曾皙、冉有、公西华侍坐。 倾听孤寡老人的心声 倾听朋友 美在它属于谦虚的心 美在它来自关怀的眼神 美在它给人以尊重的感觉 不管是谁都渴望被倾听 何为倾听 倾听，属于有效沟通的必要部 分，以求思想达成一致和感情 的通畅。其主体者是听者，而 倾诉的主体者是诉说者。两者 一唱一和有排解矛盾或者宣泄 感情等优点。 乔伊 · 吉拉德的故事 乔伊 · 吉拉德刚开始做汽车推销员时，有一次向顾客推荐一种新型汽 车。在他的反复推荐下，眼看就要成交，但对方却突然决定不买了。 反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话，向对方请教为什么他的 推销没 功听。在现实生活中的重要性， 顾客告诉他： “今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前， 注意听。对方继续说： “你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说 什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！ ” 吉拉德终于恍然大悟。就因为没有注意听对方的谈话，所以失掉了 一笔生意。 我提到所我 儿 即们将 入 歇会根 学 读，， 还 你 到他的运动 吉， 可。 没， 没有 ” 实 ！ 确 话 时 些 当 这 德 说 拉 我 吉 听 上 本 实 根 事 你 意 。 满 荣 不。 为 得 绩 听 成 这位顾乔客 什·么吉突 变 了的呢故？吉 百 不 其明解。深夜，辗转 苏亚雷斯将军非常关心战士的生活。一 天他跑到厨房，想亲自尝一下战士吃的饭 菜。 他走近汤锅前说： “给我一勺。 ” 一个士官小心翼翼地说： “但是，将军 ……” “闭嘴！ ”他打断了那个士官的话， 抄起勺子，一连喝了好几勺。最后他叫道： “这是什么汤，简直是刷锅水！ ”大家都 愣在那儿，不知所措。 最后那个士官嗫嚅 着说： “对，将军，这就是刷锅水。 ” 这两则故事给你什么启发？ 我们要学会倾听 那么，你们会倾听吗？怎样做才叫倾听呢？ ①身子不停地转来转去或不停地变换姿 势——什么时候可以结束啊 ②随意插话、抢话——你说的我都知道 了；你的意见我不在意。 ③东张西望——你可不可以不要再说了。 ④转笔——真有些无聊。 ⑤不停地看表——逐客令：你是不是该 走了？ 身 临 其 境 怎样倾听？ 做一个良好的倾听者，我们首先要有良好的倾听表 现。 当你对一个人说话时，看着他的眼睛，当他对你 说话时，看着他的嘴。 —— 富兰克林 听到别人说话时，你真的听懂他说 的意思吗？如果不懂，就请听别人说 完吧，这就是“听的艺术”： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说 的话上头。 倾听要点 • 1.克服自我中心：不要总是谈论自己 • 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 • 3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。不能去 深究那些不重要或不相关的细节而打断话。 • 4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点， 不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生 激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在 思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 • 5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 • 6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别 人说。 • 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对 方还没有说出来的意思。 • 8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要 做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。 • 1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西； • 2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含 的意思； • 3、听出求助者自己都不知道的潜意识。 • 具体地说咨询师要对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、 奇怪、激动或气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。可 以通过言语和非言语来对求助者的倾诉做出反应， 比如，“噢”、 “嗯”、“是的”、“然后呢”等， 以及点头、 目光注视、微笑等。 不但要听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西， 还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐 含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潜意识。以机警和共 情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行， 注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系， 以及 如何对所遇问题做出反应。还要注意求助者在叙述时的犹豫停 顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等， 从而对言语做出更完整的判断。 应该听什