编写物业管理报告的基本要求.pdf

Word 编写物业管理报告的基本要求 2、 编写要求：简洁明白，表达清晰。 3、 留意管理报告用词用语为公文格式，避开使用带口语化、 感情颜色的用词用语。 4、 全部字体 〔除有特别要求的除外〕：黑色仿宋_GB2312。 5、 除主题目字号为三号外，其余内容及标题字号为四号。 6、 序号填写要求：根据一、〔一〕1、〔1〕、1〕、A、……要求 填写。 7、如有多条例内容大小序号及其内容需错开，如下表示： 一、………………………………………………………………………… ……。 〔一〕……………………………………………………………………。 1、……………………………………………………………………。 2、……………………………………………………………………。 以此类推…… 8、如只有一条内容，则需与上标题的文字竖对齐，但是首行 缩进两个中文字。例如： 第 1 页 Word 一、……………………。标题 …………………………………………………………………… ……。〔内容〕 以此类推…… 9、除已列明的标题加粗外，其余填写的条例内容为不加粗格 式。 10、 标点符号用中文符号。每一条例内容写完，标点符号用 “句号”。 11、 阿拉伯数字用半角格式。 12、 其次部分中报表根据已经编辑好的Excel报表格式操作 〔用鼠标双击即可消失Excel表格，填写完毕有关内容和空白处的数 据就可自动计算出结果,然后删除无效数据〕。 13、 内容可以表格量化的尽可能表格量化。 14、 条例内容不适合项目的，可进行调整。 15、 写之前，先将 《物业管理报告》备份一份，不要在模版 上写。 16、 下页附 《物业管理报告》模版。 〔注：填写小区名称〕物业管理报告 〔第 季度〕 第一部分：第 季度工作报告 一、 重要打算的制订、执行、完成 二、 关系到小区业主的重大事项 第 2 页 Word 〔注：例如项目经理的变动、固定资产的添置、与业主委员会 商讨的重要事项、公示等。〕 三、 客户服务 〔一〕 小区共有住户 户，已经入住 户，其中本季度新办入 住 户。住户满足度 ％。 〔二〕 客户投诉 1、投诉问题：上季度未解决的投诉 件，已经解决的`有 件。 本季度共接到投诉 件，已经解决的有 件，尚未解决的投诉有 件。 2、 本季度投诉集中在以下几方面： 〔1〕 〔2〕 3、 投诉未解决的主要缘由： 〔1〕 〔2〕 〔三〕 客户回访 1、 本季度共回访 户，客户回访率 户，解决问题有 户。 2、 本季度回访概要： 〔1〕 问题： 回复： 〔2〕 问题： 回复： 第 3 页 Word 〔3〕 问题： 回复： 四、 大中小零修工程服务 〔注：文字说明〕 五、 公共设施设备管理服务 〔注：例如水质化验、消毒、水箱清洗、电器设施设备检修、 电路检修更换、公共区域更换灯泡个数、墙面粉刷、通雨水管井、检 查供暖管线、水泵除锈粉刷等。〕 六、 装修管理服务 〔注：例如本季度