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市场营销学AI期末复习相关 • . 考试题型 ● 单项选择题50个 ， 共50分 ● 判断题20个 ， 共20分（只需判断对错即可） ● 案例分析题1个 ， 30分 • . 第一章 导论与基本概念 ● 营销的定义 ● 营销的范畴（对象） ● 八类不同的需求状态 ● 核心概念： 需要 、欲望与需求 ● 需要类型 ● 不同的营销观念： 生产观 、产品观 、推销观 、营销观 与社会营销观 ● 营销环境： 微观与宏观营销环境 • . 第二章 营销战略和计划 ● 价值链概念 ● 任务和愿景界定： 市场导向与技术导向的任务陈述 ● 战略业务单元组合： BCG矩阵分析与市场-产品扩张矩 阵 ● 波特通用战略： 成本领先 、差异化与聚焦 • . 第三章 营销信息 ● 环境信息： PESTDN ● 绿色营销与绿色营销近视 ● 常用营销调研 ● 常见调研联系方式的优缺点： 邮件 、 电话 、个人与在 线 • . 系 ● 顾客（感知或受让） 价值 、顾客满意与顾客忠诚 ● 顾客满意度KANO模型 ● 顾客价值与消费者金字塔模型 ● 顾客终身价值与顾客资产 ● 顾客关系管理： 吸引 、维系与发展 • . 为 ● 影响消费者的文化因素 、社会因素与个人因素 ● 社会阶层、家庭、群体等； 个性、心理等 ● 消费者购买决策过程 ● 购买决策过程的调节 ● 组织购买与消费者购买的差别 ● 三种不同类型的组织采购