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2023年其他资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证考试参考题库（含答案） （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共20题) 1.这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。 A、盼望 B、欲望 C、期望 D、渴望 2.完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（） A、为你的行为辩护 B、为你的行为找借口 C、因为这个问题而指责客户 D、将注意力转移到解决问题上 3.（）给了航空公司的员工一个平台，在这个平台上他们分享他们的兴业知识