异议处理的技巧.pptxVIP

异议处理技巧 前言 销售的过程不可能是一帆风顺的，当你接触客户越来越多后，你会发现客户的异议是不可避免的一部分。处理客户异议就显得相当重要，特别是对于跨入新行业的新手，在遇到客户的异议时，往往不知所措，尽力掩饰自身缺点或者否定客户。这样往往会令客户感到不愉快，成交这个目标也变得岌岌可危，之前建立的关系、需求评估、产品介绍的努力也付出东流。从与客户初次的沟通到最终服务，整个过程都伴随着异议过程。异议是成交的必经之路，作为一个合格的销售，不需要过份担心，因为有异议才会有成交。 既然异议不可避免，我们就要精神抖擞地面对。把它当成事业上的一部分。乔吉拉德谈及他整个销售过程中有80%实在处理反对意见后才成交的。这就说明：客户提出异议是表现对你产品的兴趣。同时，客户提出异议是为了搜集更多的购买理由。关心你的产品，但尚未决定购买的客户才会提出异议，如果能够处理好他们的问题就能完成此项交易。当然我们要找出异议的真正理由。因为一些理由，客户提出虚假异议而不告诉你为何他不想买。除非你能知道真正的异议是什么，否则你提出与真正问题无关的一大堆事困扰着客户，也不会改变他的心意。异议有的是因客户而产生，有的是因销售人员而产生。了解异议产生的各种可能原因时，才能更冷静地判断出异议的原因，针对原因处理才能化解问题。能够处置异议的销售绝对是牛销售，但是如果能够最大程度的防范异议是顶级销售。 1异议产生