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苹果的客户满意度调查 研 究 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】 苹 果 的 客 户 满 意 度 调 查 研 究 第一部分 顾客满意度研究方法的具体分析 一、顾客满意度调查方法介绍 包括定性调研和定量调查两大类。 (1)定性调研包括焦点座谈会、深度访谈、顾客投诉文件分析。 定量调查是一种有效而且基本的满意度测量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这 些定性研究方式是对定量方法的很好的补充，可以在某些问题点上得到更加深入 的意见，但它们无法取代定量调查。