志愿者礼仪与接待讲义课件.pptxVIP

花博会骨干志愿者基本礼仪训练 第八届中国花卉博览会 THE 8CHINA FLOWER EXPO 2〇13中国hina · ·Chana常hou州武W进ujim 织拼内容管理系统 DFDECM5.COM 仪态礼仪 什么是仪态： √仪态是身体所呈现 出来的各种姿态 √仪态又被称为体态 语、社交中的无声 语言。 ◆站姿 ◆坐姿 ◆微笑 蹲姿 走姿 手势 鞠躬 介绍 握手 目录 仪态礼仪——站姿 站如松： 仪态礼仪——站姿 基本站姿： √头正： 头部保持端正，两眼平视前方，嘴微闭，下巴 微收，脖颈挺直，表情自然，略带微笑 √肩平： 双肩平直，微微放松，稍稍向后下沉 √臂垂： 双臂自然下垂，双手对称放在身体两侧，中指 对准裤缝 躯挺： 收胸收腹，臀部向内向上收紧 √腿并： 两腿直立，腿部肌肉收紧，脚跟靠拢，两脚夹 角成45-60°,身体重心落在两个前脚掌 ◆叉手式站姿(接待站姿): √双手在腹前交叉，右手搭 在左手上，直立。 √男性： 双脚分开，脚间距 离不超过20厘米(肩宽) √女性： 小丁字步， 一脚稍 微向前，脚跟靠在另一脚内 侧，双脚分开成60° 仪态礼仪——站姿 ◆背手式站姿(门童和保卫人员) : √双手在身后交叉，右手贴在左 手外面，放置于双臀中间。两 腿并拢，挺胸立腰收腹，双目 平视。 ◆背垂手式站姿： √一手背在身后，贴在臀部，另 一手自然下垂、弯曲，中指对 准裤缝，两脚可以分开，也可 以并拢。 仪态礼仪—一站姿 仪态礼仪——站姿 臀部过于用力 ◆不雅站姿： 弯腰驼背 身躯歪斜 仪 态 礼 仪 — — 坐 姿 坐如钟： 稳重、适度 静态的坐姿 动态的坐姿 ◆正坐 √双腿并拢，小腿与地面垂直， 两手放在双膝上。男士的双腿 可略分开但要小于肩宽。 √ 内收式 仪态礼仪——坐姿 ◆侧坐 √女士：双膝并拢，脚同时向左 放或向右放，双手叠放，置于左 腿或右腿上。 √男士：小腿垂直于地面，上身 左倾或右倾，左肘或右肘关节 支撑于扶手 仪态礼仪——坐姿 ◆开关式坐姿 √女士：双膝并紧，两小腿前后 分开，两脚前后在一条线上，后 腿膝盖略低于前腿膝盖。 √男士：既可两小腿前后分开， 也可左右分开双膝并紧呈等腰 三角状。 仪态礼仪——坐姿 重叠式坐姿 √腿向正前方，而将两脚交叉放 或翘起一条腿架在另一腿上。 仪态礼仪——坐姿 叠腿式坐姿 ◆交叉式坐姿 √两腿前伸， 一脚置于另一脚上， 在踝关节处交叉成前交叉坐式， 也可小腿后屈，脚前掌着地， 在踝关节处交叉或女士采用一 脚挂于另一脚踝关节处后交叉 式坐姿。 仪态礼仪——坐姿 仪态礼仪——坐姿 动态的坐姿 √入座： a. 走到座位前转身要轻而稳； b. 右脚向后迈半步，从容不迫地坐下， 然后左 脚跟上， 与右脚平齐； c. 女子入座前要先将裙子向内拢一下。 √离座： 左脚向前迈半步， 站起身， 右脚跟上，离开座位。 仪态礼仪——坐姿 ◆不雅坐姿： 翘脚 驼背 内八 仪态礼仪——坐姿 被“抖掉”的合同 仪态礼仪——微笑 初次见面你会喜欢他(她)吗? 仪态礼仪——微笑 初次见面你会喜欢他(她)吗? 仪态礼仪——微笑 筷子训练法 1. 用上下两颗门牙 轻轻咬住筷子， 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了。 仪态礼仪——微笑 2. 继续咬着筷子， 嘴角最大限度地 上扬。也可以用 双手手指按住嘴 角向上推，上扬 到最大限度。 仪态礼仪——微笑 3. 保持上一步的状 态，拿下筷子。 这时的嘴角就是 你微笑的基本脸 型。能够看到上 排8颗牙齿就可以 了。 仪态礼仪——微笑 4. 再次轻轻咬住筷子，发出YI 的声音，同时嘴 角向上向下反复运动，持续30秒。 仪态礼仪——微笑 5. 拿掉筷子，查看 自己微笑时基本 表情。双手托住 两颊从下向上推， 并要发出声音反 复数次。 仪态礼仪——微笑 6. 放下双手，同上一个 步骤一样，数“1、2、 3、4也要发出声音， 反复30秒。 仪态礼仪——微笑 仪态礼仪——微笑 大笑、傻笑 奸笑 贱笑 标准蹲姿—优雅、有礼 1、 站在所取物品的 旁边，蹲下屈膝去拿。 抬头挺胸，再慢慢的将 腰部放下； 2、 两腿合力支撑身 体，掌握好身体的重心， 臀部向下。 高低式蹲姿交叉式蹲姿 仪态礼仪——蹲姿 1、 弯腰捡拾物品时， 两腿叉开，臀部向后撅起， 如图。 2、 下蹲时注意内衣“ 不可以露，不可以透” 。 仪态礼仪——蹲姿 蹲姿禁忌 标准走姿 1、 抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两 肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动， 两腿直立不僵； 2、 手臂摆幅为35厘米左右，双臂外开 不要超过20度； 3、 步位恰当，男子走平行线，女子走 直线； 4、