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我国零售业顾客忠诚驱动因素实证研究的中期报告 本研究的目的是探究我国零售业顾客忠诚的驱动因素。研究采用问卷调查法，针对不同城市、不同地区的消费者进行调查。截止到中期，已经完成了300份有效问卷的收集和分析。 研究结果表明，我国零售业顾客忠诚的驱动因素包括以下几个方面： 1.产品质量：高质量的产品是顾客忠诚的基础。消费者普遍认为，产品质量是选择某个品牌的最重要因素。 2.价格：价格是消费者决策的一个重要因素。大多数顾客选择购买某个品牌的原因是价格竞争力。 3.服务质量：良好的服务质量是促进顾客忠诚的一个关键因素。消费者普遍认为，对他们的需求给予及时的回应并解决问题，是建立良好客户关系的关键。 4.品牌形象：品牌形象是顾客选择某个品牌的重要因素之一。消费者普遍认为，牌子的知名度和口碑都会影响他们的购买行为。 总的来说，本研究结果表明，产品质量、价格、服务质量和品牌形象是我国零售业顾客忠诚的驱动因素。零售企业应该注重提高产品质量和服务质量，同时降低产品价格，建立良好的品牌形象来提高顾客忠诚度。