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目 录
前 言? ...........................................................................? II
1? 范围? ................................................................................? 1
2? 规范性引用文件? ......................................................................? 1
3? 术语和定义? ..........................................................................? 1
4? 服务环境? ............................................................................? 1
4.1? 网点标识? ........................................................................ ? 2
4.2? 信息公示? ........................................................................ ? 2
4.3? 环境设施? ........................................................................ ? 2
4.4? 硬件设施? ........................................................................ ? 2
5? 服务管理? ............................................................................? 3
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5.2? 人员管理? ........................................................................? 3
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6? 收费管理? ............................................................................? 4
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