三盛国际公园接待体系终稿.pptx

三盛国际公园接待体系 接待体系管理的目的及意义 目的： NO 1： 让客户在功能上得到满意 A . 产品功能令人满意 B . 服务质量令人满意 C . 服务制度令人满意 NO 2： 让客户在心理上得到满足 意义： 通过接待体系管理达到 A 、提升销售业绩 B 、提高来访客户转化率 C 、提升客户满意度 E 、提升公司品牌美誉度 A . 从众心理的满足 B . 品牌地位的满足 C . 尊贵感受的满足 D . 关系认同的满足 E . 空间服务的满足 流程设计目标 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 高 中 低 引导形象展示岗 引导形象展示岗2 大门盘问登记岗 社区形象展示岗 形象接待员接待 参观区域沙盘 大门门童迎宾 大门形象展示岗 客户感知价值 停车场引导岗 参观项目沙盘 参观会所 参观样板房 参观城市公园 影音室洗脑 返回洽谈区 客户触点 社区形象岗 盘问登记岗 样板房 、公园展示区 引导形象岗 引导形象岗2 临时停场？ 大门形象岗 秀峰路形象 引导岗 客户接待动线示意 引导形象岗 客户接待动线示意 ▲ 形象接待岗 大门形象岗 沙盘讲解 吧台服务 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标 准 ， 引导客户进入项目 ， 接受客户咨 询 ， 为客户指路。 导示： 礼仪台 、太阳伞 着装： 身高180以上 ， 着统一高端物业安全制服； 佩戴 棒球帽宽腰带及对讲机； 带白手套 ， 保持服饰干净 客户认知 客户体验 动作： 向来客行标准军礼 ， 指导路线 用语： 无 利峰路形象引导岗 范动作示意： 形象、 秀峰路形象 引导岗 引导岗动作示 引导形象岗2 社区形象岗 引导形象岗 大门形象岗 盘问登记岗 引导形象岗 整洁 规 意 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标 准 ， 给予客户VIP尊贵体验． 为来 访客户指引项目位置。 导示： 礼仪台 、太阳伞 着装： 身高180以上 ， 着统一高端物业安全制服； 佩戴 棒球帽宽腰带及对讲机； 带白手套 ， 保持服饰干净 客户认知 客户体验 动作： 向来客行标准军礼 用语： 无 社区形象岗 规范动作示意： 形象、 引导岗动作示 引导形象岗2 社区形象岗 引导形象岗 大门形象岗 导形象岗 盘问登记岗 整洁 意 引 引导形象岗 动作： 向来客行标准军礼 ， 询问 ， 双手递笔 ， 面带微笑 用语： 保安： 您好 ， 请问先生/小姐是来看房的吗？ 客户： 是的！ 保安： 请问先生/小姐你贵姓 ， 一共几位？ 客户： 姓张 ， 一共3位！ 保安： 张先生/小姐 ， 您好 ， 里边请！ 保安： 营销中心 ， 张先生/小姐一行3人进去看房 ， 请接待！（通知营销中心形象接待） 工作要点： 有意设置门槛 ， 体现项目高端属性及 高规格接待服务标准 ， 专人登记接待， 给予客户至高无上尊贵感。 导示： 礼仪台 、太阳伞 、来宾登记本 着装： 身高175以上 ， 着统一高端物业安全制服； 佩戴 棒球帽宽腰带及对讲机； 带白手套 ， 保持服饰干净 客户认知 客户体验 规范动作示意： 盘盘问问岗岗动动作作示示意意 盘问登记岗 整洁（最好为女性保安） 引导形象岗2 社区形象岗 大门形象岗 盘问登记岗 引导形象岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标 准 ， 给予客户VIP尊贵体验． 为来 访客户指引项目位置。 导示： 礼仪台 、太阳伞 着装： 身高180以上 ， 着统一高端物业安全制服； 佩戴 棒球帽宽腰带及对讲机； 带白手套 ， 保持服饰干净 客户认知 客户体验 动作： 引导来客向前行驶， 用语： 无 引导形象岗 形象 、 引导岗动作示 规范动作示意： 向客户行标准军礼 引导形象岗2 社区形象岗 引导形象岗 大门形象岗 盘问登记岗 引导形象岗 整洁 意 引导形象岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标 准 ， 给予客户VIP尊贵体验． 为来 访客户指引项目位置。 导示： 礼仪台 、太阳伞 着装： 身高180以上 ， 着统一高端物业安全制服； 佩戴 棒球帽宽腰带及对讲机； 带白手套 ， 保持服饰干净 客户认知 客户体验 动作： 引导来客向右行驶， 用语： 无 引导形象岗 形象 、 引导岗动作示 规范动作示意： 向客户行标准军礼 引导形象岗2 社区形象岗 大门形象岗 盘问登记岗 引导形象岗