2022年酒店人事管理个人总结.docxVIP

2022年酒店人事管理个人总结 年又走过了半年多，如今已是7月底，这半年多来，我作为 一位管理者，作为一位部门员工利益的代言人，作为一位部门政 策的贯彻者与执行者，同时作为一位酒店的员工与领导的下属， 我有责任也有义务去不断的去发觉自身的不足，去发觉自己部门 运行中存在的缺陷，这样才干有助于日后我的工作开展更加顺当。 高效的管理是企业的生命线，是的，作为一位管理者，是我们的 管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路 线，我能感觉到任重道远。 半年的工作总结主要分为以下几个方面。 （1）、服务质量。部门总体服务质量良好，没有消失过因为 服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员 工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热忱 却做不到主动，能做到急躁却无法做到周到，员工缺少敏捷的服 务方式，客观原由是这半年特别是四五月份员工流淌率过高，优 秀员工比率过低实习生比率过于高，管理者包括领班与主管也都 缺乏长期的富有阅历的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体 服务水平裹足不前。主要存在的问题：对关键客人的关注度不够， 包括vip、值班经理、特殊需要照料顾客（包括老人与儿童、孕妇、 残疾人）等。 （2）、内部管理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严峻 之外，不少问题需要其他部门协作解决无法得到解决，不少问题 需要酒店解决实际条件却无法允许，不少部门内部