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城市管理解决方案市场分析分析 一、4C观点与4R理论 20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来， 有更多的生活形态能够选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另 一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特?劳特 朋在《广告年代》上发表《4P退休，4C登场》一文，提出了 4C理论, 认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者 请注意” o随后，唐?E.舒尔茨在《整合营销传播》一书的开始便提 出“4P (产品、价格、通路、促销)已成明日黄花，新的行销世界已 经转向4C 了”。于是日渐兴起的4C观点，要求“暂时忘掉”传统的 4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。 消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一 位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产 品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。 成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要 和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需 要的产品成本；消费者购物成本，不但指购物的货币支出，还有时间 耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持 的价格一适当的利润二成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内 增加利润，就必须努力降低成本。 便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便 利，让顾客既购买