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礼节礼貌仪容仪表培训培训人:暴雪冬北京市伊力特保洁有限公司2020/12/111 培训目的 通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。2020/12/112 企业员工为什么学礼仪 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经“不学礼，无以立” －－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2020/12/113 一基本概念一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为礼节—社交形式，是礼貌的具体表现礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止等体现）礼仪—礼宾仪式2020/12/114 二核心焦点礼仪核心以尊重为本尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分自尊和尊他2020/12/115 自 尊道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司尊重他人 —体现个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2020/12/116 三重要意义内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象2020/12/117 礼节仪式 礼貌 仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系：礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其 本质是表示对人的尊重、敬意和友好； 礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。 2020/12/118 职业形象塑造之 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态 仪容仪表规范2020/12/119 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、行态”的完美结合。别人无法一眼看出你的内在价值，但你可以亮出最好的自己。2020/12/1110 裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？ 头发1、前不抵眉2、侧不掩耳3、后不触领干练、整洁 禁 奇特发型2020/12/1112 2020/12/1113 干净 着淡妆面部胡须干净整洁 禁 浓妆艳抹鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙2020/12/1114 微笑 微笑的意义 练习 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言！微笑是赢得友谊的最佳途径！2020/12/1115 眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人2020/12/1116 假想法对着镜子：V ，“一”微笑练习方法今天你微笑了吗？2020/12/1117 步骤：每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开每人看他人脸，面带微笑，遇人点头每人看他人脸，面带微笑，遇人握手每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！讨论：当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？点评：建立客户关系、同事关系很重要技巧包括语言、动作、表情等，需要训练2020/12/1118 修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄