大数据应用与解决方案行业市场前瞻与投资战略规划分析.docx

大数据应用与解决方案行业市场前瞻与投资战略规划分析 一、关系营销的流程系统 关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市 场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。 企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益 相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。 企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智 慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝是顾客， 另一个“上帝”是员工。企业要实行有效的营销，首先要有具备营销 观点的员工，能够准确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略， 并能自觉地以顾客导向的方式实行工作。同时企业要尽力满足员工的 合理要求，提升员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。 企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往 往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企 业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争 者实行联合。 企业与顾客的关系。顾客是“上帝，是“财神，企业要 实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信 息，预测目标市场购买潜力，釆取适当方式与消费者沟通，变潜在顾 客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费 者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动