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PAGE PAGE 1 客户关系管理（CRM）系统到底是什么 （CRM系统）就是指客户关系管理，（CRM管理系统）可以将全部相关的市场、客户信息统一管理和共享，再进行分析处理的供应链管理系统，敏捷应用在供应链企业的市场营销、客户服务等部门，扩展了企业业务的同时也大大的推动了供应链信息化建设的进展。 一、CRM管理系统的基础理论是什么 它是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系一对一理论认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满意每个客户的特别需求，企业才能提高竞争力。  每个客户对企业的价值也是不同的，通过