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网络客服培训 网络客服的责任: 一、 塑造网络形象 对于我们这个以网络客户为主的公司而言，客户看到的产品都是一张张的图片，无法了解公司的实力，往往会产生质疑和怀疑，这个时候，客服通过和客户的网上交流，让对方切实感受到优质的服务和态度，一个笑脸表情或者一个亲切的问候，都会让客户感觉她不是在跟冷冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的朋友在沟通，这样能够帮助客户忘记开始的戒备，从而在客户心目中树立良好的形象，促使客户优先选择我们。 二、提高成交率 很多客户都会针对不太清楚的内容进行咨询，比如衣服尺码，是否有色差或是询问近期有哪些优惠活动，这个时候一个优质的客服就可以凭借丰富的经验打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的套系，促成客户的购买行为，从而提高成交率。(比如，亲，我们都是实物拍摄的，不过色差因为每台显示器不一样，多少存在一些。小店已经尽力调整，做到最接近实物了哦) 三、客户回头率 每个客户都有可能会给我们带来潜在客户，所以除了公司提供优质的服装之外，客服和客户之间的良好沟通，也同样可以提升我们的口碑，为我们赢得更多的订单。(比如，亲，要是满意的话您可要常来看看哦。尝试小店其他的宝贝，相信会让您再次满意的。) 四、更好的服务客户 如果把客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么这仅仅是服