第七章电子商务信息流运作管理课件.pptxVIP

第七章电子商务信息流 运作管理 第七章电子商务信息流运作管理 2023/10/12 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 . 1 电子商务信息流的概念 . 电子商务信息流实质上就是在电子商 务活动过程中，信息生产方同信息用户之 间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、 存储、检索、利用以及反馈的过程。这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准 备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算 等环节。 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 • 2 电子商务信息流的特点 • (1) 数字化 主要依托于信息技术 • (2) 全球化 INTERNET的使用突破时空的束 缚。 • (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务 发 展的重要瓶颈 • (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 • (5) 透明化 过程公开，减少福利损失 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 . 3 电子商务信息流的类型 . 信息流究竟应该按照什么方式来划分， 没有固定的标准，主要取决于人们分析问 题的不同需要。如果从信息产生的来源来 划分，电子商务信息流可分为内部信息流 和外部信息流两大基本类型。 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 . 3.1 电子商务内部信息流 . 源于企业电子商务内部的信息流动称为 企业电子商务内部信息流。在企业建立了 自己的内联网后，企业内的信息流动发生 了变化，内联网的建立使得企业的信息流 可以在企业的各个部门、各个组织之间自 由的流动，形成了一种以数据库为中心的 放射状模式图， 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 . 就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流 三种。 . 令下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层 向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性， 实现企业电子商务的功能具有决定性作用。 . 令上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层 向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积 极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。 . 令平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦 称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际 问题的重要途径。 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 . 3.2 电子商务外部信息流 . 传统的信息流管理系统建设把注意力主要 放在企业内部信息流上，而忽视了外部信 息流对企业的影响。随着电子商务时代的 来临，企业外部信息流成为企业信息流重 要组成部分。对企业电子商务有较大影响 的外部信息流主要有： 令 合作信息流 令 客户信息流 令 竞争信息流 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 • (1) 合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。 它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之 上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到 另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计 算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理， 无须人工干预。但是， EDI系统的构建需要各合 作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多 中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合 作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的 成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务 合作信息流的主流载体。 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 • (2) 客户信息流 在以客户为中心的电子商务时 代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠 道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流 是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目 前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行 网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向 的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资 金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直 接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户 保持良性接触关系。 第七章电子商务信息流运作管理 PPT文档演模板 第一节 电子商务信息流运作过程 . (3) 竞争信息流 竞争信息流主要包括竞争者 信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术 的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行 业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的 模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确 定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企 业的运作不再受到