城市轨道交通售票类设备故障票务作业.pptxVIP

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2023-11-21 发布于上海
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城市轨道交通售票类设备故障票务作业.pptx

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售票类设备故障的处理方法本讲主要内容部分自动售票机故障的处理方法全部自动售票机故障的处理方法全部半自动售票机故障的处理方法部分半自动售票机故障的处理方01部分自动售票机故障的处理方法当站内部分TVM故障，若为职责范围内故障，客运值班员应进行简单故障处理，若无法自行处理，应向维修部门报修，并做好相关记录工作；报修后可在故障设备处悬挂或放置故障提示牌，并引导乘客使用其它设备。如无法满足乘客需求，依据客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机BOM，以加大售票能力。部分自动售票机故障的处理方法全部自动售票机故障的处理方法02 全部自动售票机故障的处理方法当站内全部自动售票机故障时，车站工作人员应及时报修并做好相关登记，并在站厅进行宣传疏导工作。值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从应急通道进站；设备恢复正常停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员。 03部分半自动售票机故障的处理方法部分半自动售票机故障的处理方法当站内部分半自动售票设备（BOM）发生故障：1.客运值班员及时进行故障处理，2.摆放“设备故障，暂停服务”提示牌，3.引导乘客至TVM购票充值和其他正常票务处办理相关票务业务。4.客运值班员无法处理的设备故障，应及时向维修部门报修，并做好相关记录。5.若有其他空闲BOM，票务员可在故障的 BOM上退出，登录空闲正常的BOM，进行票务作业。全部半自动售票机故障的处理方法04 全部半自动售票机故障的处理方法当站内部分半自动售票设备（BOM）发生故障：1.报修并做好相关登记。2.由值站长向中心站站长汇报现场情况故障处理过程中3.宣传引导乘客利用TVM购买车票。4.票务处理视乘客是否在付费区进行处理。（1）乘客在非付费区，引导乘客从边门进站，并告知乘客在出站时的车站进行车票处理。（2）乘客在付费区，对持单程票的乘客，回收其单程票并引导其从边门出站；对持储值票的乘客，引导其从边门出站并告知其下次乘车先到车站票务处扣除本次车费。